Персонализацията е важна част от потребителското преживяване в онлайн пространството. Това важи в пълна сила, когато говорим за онлайн пазаруване.

Именно персонализацията е онова консистентно преживяване, във всички дигитални канали, което се адаптира към целите, нуждите и очакванията на потребителите, в реално време.

Добрата новина за съвременните онлайн търговци, е че технологиите позволяват създаването на персонализирано потребителско преживяване, което значително допринася за успехите на бизнеса.

Дефиниция на персонализацията в Ecommerce индустрията

Можем да определим персонализацията в Ecommerce като използване на потребителските данни, за тяхното по-добро опознаване и предоставяне на преживяване, релевантно на тяхното търсене и очакване. 

Ecommerce персонализацията участва във всички канали (уеб сайт, мобилно приложение, социални мрежи и т.н.), а резултатът е консистентна потребителска пътека, която води всеки потребител, от опознаването на бранда, през откриването на продуктите и услугите, до превръщане в лоялен клиент.

Персонализацията става все по-важна за всеки търговец, който иска, не само да ангажира потребителите, но и да увеличи броя на техните покупки и процента на конверсиите.

Персонализацията в онлайн търговията, може да изглежда по различни начини - от препоръчване на продукти, до имейли относно изоставена количка или друг вид комуникация, целяща да ангажира потребителите.

Предимства на персонализацията в Ecommerce

Както вече споменахме, персонализацията е ключова за всеки бизнес, който иска да развива своето онлайн присъствие. Всъщност, статистиката показва, че персонализираното преживяване в онлайн магазините, може да доведе до близо 20% увеличение на продажбите. 80% от потребителите са по-склонни да пазаруват от онлайн магазин, който предоставя персонализирано преживяване, а 44% споделят, че биха станали редовни клиенти на бизнес, който предоставя подобно онлайн преживяване. Освен това, над 70% от потребителите са склонни да заплатят по-висока цена, стига бизнесът да предоставя качествено и персонализирано онлайн преживяване.

Фази на персонализацията в Ecommerce

Таргетиране, спрямо потребителското поведение

Идеята на този тип таргетиране, е да се използват интеракциите на сайта като сигнали, които предоставя информация за потребителската сесия. След като се определи контекста на потребителските действия, може да бъде задействано и таргетирането.

Този тип персонализирано преживяване, не се базира на демографски характеристики като пол, възраст, локация, доход и т.н. Вместо това, персонализираното преживяване използва специфичните действия, които потребителите извършват на страниците в онлайн магазина, например:

• Предишни посещения в онлайн магазина;

• Често разглеждани продуктови категории;

• История на пазаруване;

• Локация;

• Използвано устройство.

Тези и други потребителски действия се проследяват, за да се предвиди и създаде персонализирано съдържание, което да ангажира потребителите.

Изкуствен интелект

Изкуственият интелект също играе важна роля в ecommerce персонализацията. Той също помага за събиране на данни, относно потребителското поведение и сегментирането им. На база тази информация, се създават съответните стратегии за персонализирани оферти, към потребителите.

Основни разлики между персонализацията в B2B и B2C индустриите

Проучванията показват, че близо 70% от B2B потребителите, очакват персонализирано онлайн преживяване, точно както и B2C клиентите.

Истината е, че предоставянето на персонализирано преживяване за B2B клиенти, представлява много по-сериозно предизвикателство за маркетолозите.

Ето и причините за това:

Когато говорим за B2B, обикновено не таргетираме един единствен потребител, а група от такива, които отговарят за вземането на крайно решение. Освен това, B2B услугите изискват много по-дълга потребителска пътека и запознаване с конкретните продукти и услуги.

Накратко, B2B компаниите изискват специално таргетиране, базирано основно на познаване на индустрията.

Технологии и тактики за Ecommerce персонализация

В създаването на персонализирана потребителска пътека, участват множество технологии и тактики, между които всеки бизнес избира, спрямо своите нужди и цели.

Опознаване на аудиторията

Персонализираното потребителско преживяване изисква опознаване на потребителите и тяхното поведение в онлайн магазина. 

Независимо дали става въпрос за нов потребител или не, можете да използвате информация за начините, по които той е достъпил вашия онлайн магазин. Ако идентифицирате това, ще сте с една стъпка по-близо до създаването на персонализирано преживяване.

Потребителите могат да дойдат на вашия сайт от реклама в социална мрежа или от органичен резултат в търсачките. Това говори много за техните желания и намерения, а тази информация е ключова за създаването на персонализирано потребителско преживяване.

Семантично търсене

Търсачката в онлайн магазина е може би най-важния елемент, който за съжаление често бива подценяван. Проблемът е, че повечето такива търсачки, се концентрират върху конкретни ключови думи, вместо върху значението им в контекста.

Именно поради тази причина, интелигентното търсене, със семантично разбиране, носи сериозни предимства при създаването на персонализирано преживяване, тъй като ще улесни потребителите в намирането на продуктите, които ги интересуват.

Потребителски профил

Както вече споменахме, изкуственият интелект играе важна роля в създаването на персонализирано преживяване и по-конкретно, в изграждането на потребителски профил. В този профил се включват именно потребителските предпочитания и действия, в контекста на онлайн магазина.

Примери за персонализирано потребителско преживяване в Ecommerce

Препоръчани продукти

Намерете начин, да покажете свързани и релевантни продукти на своите потребители, в продуктовата страница или в количката.

Персонализирани предложения за свързани продукти, могат да бъдат добавени и в имейл комуникацията, с което бихте могли значително да увеличите средната стойност на направената покупка, от един потребител.

Продължаване на пазаруването

За потребителите, които се връщат на вашия онлайн магазин, бихте могли да припомните продуктите, които вече са разглеждали. По този начин ще им позволите да продължат своето онлайн пазаруване, за да намерят бързо и лесно онова, за което са дошли.

Персонализиран списък с популярни продукти

Можете да създадете списък с най-популярните продукти на вашия сайт, за да информирате своите потребители за тях. За да е още по-ефективна тази стратегия, бихте могли да използвате сегментация и да създадете специални лендинг страници за различните категории потребители и да им представите най-добрите продукти, които отговарят на техните нужди.

Ретаргетинг

Ако забележите, че потребителите напускат дадена страница, без да извършат желаното действие, бихте могли да използвате различни инструменти, за да ги задържите. Изскачащите прозорци, са чудесен инструмент, за привличане вниманието на потребителите. Чрез тях, можете да предложите специална оферта или намаление, когато потребителите извършат дадено действие (например, ако се насочат към излизане от онлайн магазина).

Също така, бихте могли да предложите специални награди, свързани с програми за лоялни потребители и др.

Въпреки че инструменти като Google Analytics и Facebook Pixel са ключови за техническата настройка на персонализирано потребителско преживяване, те не са достатъчни. В основата на стратегията за персонализация във вашия Ecommerce сайт, стои познаването на аудиторията и внимателното анализиране на нейното поведение и интереси, в контекста на онлайн магазина.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката на онлайн магазини, сайтове и апликации. Ние с удоволствие ще ви съдействаме в изграждането на вашето цялостно дигитално присъствие. Свържете се с нас!