#2022-05-18
Защо потребителите напускат сайта? - 10 причини и как да ги предодвратим

Съвременният бизнес не би могъл да съществува без качествено онлайн присъствие. В зависимост от особеностите на компанията и продуктите и услугите, които тя предлага, трябва да намерите най-подходящите канали, в които да се позиционирате. Разбира се уеб сайтът е един от популярните лични канали, които бизнесът използва, за да представи себе си.


Тук сме посочили няколко причини, поради които всеки бизнес се нуждае от собствен уеб сайт.


Ако пък имате изработен сайт, сигурно знаете, че той се нуждае от постоянна работа и поддръжка, за да носи желаните резултати.  Понякога обаче, колкото и усилия да полагаме, те се оказват недостатъчни. Трафикът на сайта не е това, което очакваме, а посетителите продължават да го напускат, без да извършат каквото и да било действие.


Тези проблеми са често срещани. За съжаление, превръщането на посетителите на сайта в клиенти на бизнеса не е никак лесна задача, а наличието на уеб сайт далеч не е достатъчно, за да привлечем целевата аудитория.


Когато изграждаме своето онлайн присъствие, са възможни множество грешки, които да доведат до висок Bounce Rate. Ето и 10 от тях:


  1. Остарял дизайн


Визията на сайта играе огромна роля за потребителското преживяване. Истината е, че ако попаднат на уеб сайт, който изглежда остарял, те ще побързат да напуснат (освен, ако той не предлага нещо наистина уникално, което не може да бъде открито в друг уеб сайт). 


Остарелият дизайн кара потребителите да мислят, че сайтът не се поддържа достатъчно и може би не би могъл да предостави необходимата информация, за която те са дошли.


Ако наблюдавате висок Bounce Rate, може би е време да се замислите за редизайн на вашия уеб сайт.


  1. Съдържанието е трудно за четене и разбиране


Тук е важно да отбележим, че дизайнът на сайта не се отнася само до цветовете и визуалните елементи. Трябва внимателно да подберете шрифтовете, както и цветовете на текста и фона зад него. Грешният избор може да е причина за потребителите да се затрудняват с четенето на съдържанието, което значително да влоши потребителското преживяване и отново да доведе до висок процент на отпадане. 


Разбира се, няма строги правила относно това, кои шрифтове и цветове да използвате. Все пак, специалистите препоръчват да се спрете на контрастни цветове и санс-серифни шрифтове, които правят текста по-лесен за възприемане от човешкото око.


  1. Прекалено много реклами


Ако монетизирате сайта си единствено чрез реклами, със сигурност няма как напълно да изключите рекламното съдържание. Имайте предвид обаче, че прекалено многото изскачащи прозорци и рекламни банери, закриващи съдържанието на сайта, не допринасят за по-доброто потребителско преживяване, а напротив.


Рекламите не трябва да бъдат първото нещо, което потребителите виждат. Освен това, те не трябва и да заемат повече пространство, отколкото заема същественото съдържание на сайта.


  1. Неясна навигация 


Доброто потребителско преживяване не е свързано само с модерната визия на сайта. За посетителите е важно да се ориентират бързо и лесно на страниците и да открият онова, за което са дошли. В противен случай, ще го потърсят другаде. 


Нещо повече, лошата и неясна навигация, е лоша не само за потребителското преживяване, а и за SEO-то на уеб сайта.


За да се уверите, че създавате добра навигация, поставете се на мястото на своите потребители. Къде бихте потърсили информация и какви стъпки бихте предприели?


Помислете за очакванията и нуждите на вашите целеви потребители и организирайте съдържанието си, така че да носи удовлетворение и добър UX на посетителите на сайта.


  1. Твърде сложна форма за регистрация


Онлайн потребителите са свикнали да получават желаната информация възможно най-бързо. Всичко, което би могло да ги забави, може да е и причината за високия Bounce Rate.


Независимо дали става въпрос за форма за регистрация, за контакт или за завършване на поръчка, искайте само най-важната и необходима информация. Всяко допълнително поле, което затруднява процеса, ще откаже потребителите от завършване на действието.


Разбира се, възможно е да се нуждаете от повече потребителски данни, но е важно да подберете местата и начините, по които ще ги поискате. 


Освен това, има няколко фактора, които оказват влияние върху това, дали потребителите ще попълнят дългата форма за контакт.


  • Стойността на офертата - Какво ще получи потребителят, ако попълни цялата форма за контакт и заслужава ли си усилието?


  • Какъв е видът на информацията, която се изисква?


  • До колко потребителите имат доверие на сайта?


Също така, трябва да вземете предвид, дали се нуждаете от голям брой потенциални потребители, или от повече качествени клиенти. Ако се стремите към повече качествени запитвания (т.е. потребители, които са склонни да направят покупка), бихте могли да добавите и повече полета, които да ви помогнат да ги филтрирате.


  1. Неясно послание


Една от причините, поради които потребителите напускат сайта, без да са извършили това, което очаквате от тях, е липсата на ясно послание.


Кои са предимствата, които потребителите ще получат? Какво ще спечелят, използвайки вашия продукт? Помислете относно предимствата, които предлагате и ги предайте, така че да предизвикате потребителския интерес. 


Истината е, че потребителите не се интересуват от техническите характеристики и особености на дадения продукт. За тях е важно да разберат какво ще получат и как това ще им помогне да разрешат даден проблем. 


  1. Липса на призив за действие


Още един често срещан проблем, който води до висок процент на отпадане на потребителите, е липсата на ясен призив за действие. Отново, няма как да очакваме потребителите да извършат дадено действие, без да сме им казали, какво очакваме от тях. 


Призивът за действие е ключов елемент от уеб страницата, която показва следващата необходима стъпка на потребителите. В противен случай, те няма да знаят какво действие да предприемат и просто ще напуснат уеб сайта.


  1. Бавно зареждащи страници


Скоростта на зареждане на сайта е изключително важен фактор, както за потребителите, така и за търсачките. 


Всъщност, 40% от потребителите са склонни да напуснат дадена уеб страница, ако тя зарежда повече от 3 секунди. 


Уверете се, че сайтът ви няма допълнителни елементи, които да бавят работата му. Това могат да бъдат големи изображения, плъгини и други. Изчистете всичко излишно и оптимизирайте страниците си, така че да зареждат максимално бързо и ефективно.

Можете да проверите скоростта на зареждане на вашия сайт чрез инструмента на Google - Page Speed Insights. Там ще получите и съвети за оптимизация на съответните уеб страници.


  1. Липса на респонсив дизайн 


Ако използвате инструменти за анализ на уеб сайта и трафика като Google Analytics и Google Search Console, сигурно сте забелязали, че по-голямата част от потребителите използват мобилни устройства. Това е и причината да инвестирате време и ресурси в изработката на респонсив дизайн за вашия сайт. Той трябва да изглежда и функционира добре на всички екрани и устройства и това едно от задължителните правила за качествено онлайн присъствие. 


  1. Сайтът е хакнат или има технически проблем


Според Форбс, над 30,000 сайта биват атакувани всеки ден. Много често, тези атаки са достатъчно сложни, за да останат незабелязани от вас, но забелязани от google.


Истината е, че подобни нежелани намеси в сайта, могат да влошат неговото функциониране и да доведат до сериозни спадове в трафика. Точно поради тази причина, постоянната поддръжка на уеб сайта е изключително важна. Благодарение на качествения съпорт, вие ще сте сигурни, че разполагате с правилно функциониращ уеб сайт, който отговаря на всички изисквания.


 Екипът на Evolution of Dreams се състои от експерти в изработката и поддръжката на уеб сайтове и апликации. Доверете ни се, за да изградим заедно вашето качествено онлайн присъствие. Свържете се с нас!