#2020-12-31
Защо да имаме собствена букинг система, вместо да ползваме Booking.com - първа част

За всеки човек, стоящ зад един успешен, проспериращ или прохождащ туристически бизнес, е ясно – дигиталната среда е не просто допълнителна, а задължителна арена за предлагане на услуги и привличане на клиенти. Ето защо възможността да се резервира ваканция, хотелска стая, цяла къща или вила онлайн е нещо, което всеки собственик трябва да предложи на своята аудитория, потенциалните си клиенти и лоялните си потребители. 

На практика обаче това задължение на туристическия бизнес може и да не е толкова лесно да бъде изпълнено. В него влиза една дилема, която може да промени хода на развитието на целия хотел, ако не бъде разрешена адекватно, както и да даде летящ старт и на най-малката къща за гости в региона, ако напротив, бъде преосмислена логично. 

Дилемата е свързана с начина, по който туристическият бизнес ще функционира в дигитална среда. Не е случайно, че използвахме именно думата „функционира“, а не „съществува“ или „позиционира“. Съществуването и позиционирането на туристическия бизнес най-общо казано са осъществявани чрез традиционните канали като корпоративен сайт, блог, реклама, добра SEO оптимизация за търсачките, динамичен „живот“ в социалните мрежи. Функционирането, за което говорим в материала, е свързано с изпълняването на основното си предназначение на туристическия бизнес, а именно хората да го използват, тоест да резервират. 

Дилемата пред собствениците на големите комплекси и малките семейни къщи за гости и/или хотели е по какъв начин да осигурят функционирането на бизнеса им в интернет. Опциите са две: разработване и внедряване на собственица система за резервации или използване на услугите на booking.com. 

За ясното относно дилемата booking.com vs собствена букинг система 

Както във всяка друга дилема, за щастие, и в тази има освен колебания, и яснота. Ясното в случая е какво точно представлява услугата booking.com. Всъщност, не е нужно да притежавах хотел или да отдаваш стаи в планинската си вила, за да си запознат с компанията.  Не можем да отречем, че booking.com са гиганти в бранша си. Те са използвани от милиони души по цял свят и 90% от тях са обикновени потребители. Естествено е хората от бранша да са повече от наясно какво точно им дава booking.com. 

За всички наши последователи, ясна е и концепцията за собствена резервационна система в хотелски сайт или платформата, рекламираща големи туристически комплекси или малки къщи за гости. Коментирали сме достатъчно пъти нейната същност и сме разяснявали ясно и точно кои са предимствата й. 

Дилемата ни днес обаче, а и изобщо за туристическия бранш е доколко предимствата на собствената букинг система са повече и по-убедителни (с по-висока стойност и за нас, и за нашите клиенти) от тези на booking.com. 

В нашата практика сме се срещали както с клиенти, които разполагат с туристически бизнес и от години използват услугите на booking.com, така и с такива, които идват при нас, стартирайки от нулата и назначавайки нас да им изготвим корпоративен сайт и онлайн система за резервации. В тази връзка ние сме наясно или поне имаме свои лични наблюдения върху това кой е по-добрият вариант. 

И сега ще го кажем директно – всеки бизнес е индивидуален и затова еднозначен отговор няма. Всяко взето решение за дилемата booking.com vs собствена букинг система следва да се базира на спецификите на вашия хотел, бизнес целите ви, както и бизнес етапа, в който се намирате. При всички случаи обаче с времето ние сме се убедили, че собствената резервационна система до голяма степен и в повечето частни случаи е в пъти по-добрият избор от използването на booking.com услугите. Както винаги, имаме си ясни основания да смятаме така. 

Защо собствената онлайн букинг система разбива по почти всички параграфи платформата booking.com?

Преди да изброим нашите конкретни причини защо избираме собствена резервационна система през услугите на холандската компания, искаме да направим важно уточнение. Сравненията, които сме направили, са през призмата на туристическия бизнес, тоест предимствата основно са в полза на собствениците. Но тъй като собствениците постигат успехи, когато клиентите им са удовлетворени, до голяма степен тези предимства на онлайн собствената букинг система пред booking.com са и ползи, които крайните потребители черпят. 

  • Собствената резервационна система е персонализирана. На практика, тя ще бъде изработена така, както вие я искате и както вие сте я описали в заданието, което ще предадете на своя екип от програмисти. Това означава, че ще съдържа филтрите, които вие смятате за удачни и ще включва информацията (включително и такава със скрито маркетингово послание), която вие прецените за нужна. Във вашата собствена букинг система не се съобразявате с изискванията на booking.com. 

  • От горното предимство можем да изведем и едно частно такова. А именно, че ако ползвате само booking.com, няма да можете успешно да вкарвате своите актуални или сезонни намаления и отстъпки своевременно. На практика, това е вид пречка за осъществяване на вашата маркетингова кампания, а в много случаи дори и за достигане на годишния финансов таргет. 

  • Собствената онлайн система за резервации е много по-рентабилна и изгодна инвестиция. Разбира се, че тя ще ви струва пари. Особено ако искате да бъде изпипана и създадена от професионалисти, хора с опит! Но това е еднократна сума, която заплащате веднъж и която ще ви се възстанови в сравнително кратко време, а след това ще ви носи реални приходи. Не така стоят нещата с booking.com. Използвайте платформата вие плащате солидна такса/абонамент за услугата. Това е месечна/годишна такса, която ще плащате без значение дали сте отдали този месец/година 100 стаи или нито една (както е например, сега, по време на Covid-19 кризата). На практика, в много случаи таксата за услугата booking.com за бизнеса може да е неоправдан разход. 

  • Политиката за канселиране на резервации в booking.com е строго определена. При собствена резервационна система можете спокойно да „поглезите“ клиентите си – особено в пандемичната обстановка – и да премахнете каквато и да е била такса за отказ от направената резервации. От друга страна, ако предлагате луксозни или уникални услуги с лимитиран обем, можете да направите обратното – да заявите по-голям % сума, която не може да се възстанови в случай на канселиране. 

Защо да имаме собствена букинг система, вместо да ползваме Booking.com?

За всеки човек, стоящ зад един успешен, проспериращ или прохождащ туристически бизнес, е ясно – дигиталната среда е не просто допълнителна, а задължителна арена за предлагане на услуги и привличане на клиенти. Ето защо възможността да се резервира ваканция, хотелска стая, цяла къща или вила онлайн е нещо, което всеки собственик трябва да предложи на своята аудитория, потенциалните си клиенти и лоялните си потребители. 

На практика обаче това задължение на туристическия бизнес може и да не е толкова лесно да бъде изпълнено. В него влиза една дилема, която може да промени хода на развитието на целия хотел, ако не бъде разрешена адекватно, както и да даде летящ старт и на най-малката къща за гости в региона, ако напротив, бъде преосмислена логично. 

Дилемата е свързана с начина, по който туристическият бизнес ще функционира в дигитална среда. Не е случайно, че използвахме именно думата „функционира“, а не „съществува“ или „позиционира“. Съществуването и позиционирането на туристическия бизнес най-общо казано са осъществявани чрез традиционните канали като корпоративен сайт, блог, реклама, добра SE оптимизация за търсачките, динамичен „живот“ в социалните мрежи. Функционирането, за което говорим в материала, е свързано с изпълняването на основното си предназначение на туристическия бизнес, а именно хората да го използват, тоест да резервират. 

Дилемата пред собствениците на големите комплекси и малките семейни къщи за гости и/или хотели е по какъв начин да осигурят функционирането на бизнеса им в интернет. Опциите са две: разработване и внедряване на собственица система за резервации или използване на услугите на booking.com. 

Какво е ясно относно дилемата booking.com vs собствена букинг система 

Както във всяка друга дилема, за щастие, и в тази има освен колебания, и яснота. Ясното в случая е какво точно представлява услугата booking.com. Всъщност, не е нужно да притежаваш хотел или да отдаваш стаи в планинската си вила, за да си запознат с компанията.  Не можем да отречем, че booking.com са гиганти в бранша си. Те са използвани от милиони души по цял свят и 90% от тях са обикновени потребители. Естествено е хората от бранша да са повече от наясно какво точно им дава booking.com. 

За всички наши последователи, ясна е и концепцията за собствена резервационна система в хотелски сайт или платформата, рекламираща големи туристически комплекси или малки къщи за гости. Коментирали сме достатъчно пъти нейната същност и сме разяснявали ясно и точно кои са предимствата й. 

Дилемата ни днес обаче, а и изобщо за туристическия бранш е доколко предимствата на собствената букинг система са повече и по-убедителни (с по-висока стойност и за нас, и за нашите клиенти) от тези на booking.com. 

В нашата практика сме се срещали както с клиенти, които разполагат с туристически бизнес и от години използват услугите на booking.com, така и с такива, които идват при нас, стартирайки от нулата и назначавайки ни да изготвим корпоративен сайт и онлайн система за резервации. В тази връзка ние сме наясно или поне имаме свои лични наблюдения върху това кой е по-добрият вариант. 

Всеки бизнес е индивидуален и затова еднозначен отговор няма. Всяко взето решение за дилемата booking.com vs собствена букинг система следва да се базира на спецификите на вашия хотел, бизнес целите ви, както и бизнес етапа, в който се намирате. При всички случаи обаче с времето ние сме се убедили, че собствената резервационна система до голяма степен и в повечето частни случаи е в пъти по-добрият избор от използването на booking.com услугите. 

Защо собствената онлайн букинг система разбива по почти всички параграфи платформата booking.com?

Преди да изброим нашите конкретни причини защо избираме собствена резервационна система през услугите на холандската компания, искаме да направим важно уточнение. Сравненията, които сме направили, са през призмата на туристическия бизнес, тоест предимствата основно са в полза на собствениците. Но тъй като собствениците постигат успехи, когато клиентите им са удовлетворени, до голяма степен тези предимства на собствената букинг система пред booking.com са и ползи, които крайните потребители черпят. 

  • Собствената резервационна система е персонализирана. На практика, тя ще бъде изработена така, както вие я искате и както вие сте я описали в заданието, което ще предадете на своя екип от програмисти. Това означава, че ще съдържа филтрите, които вие смятате за удачни и ще включва информацията (включително и такава със скрито маркетингово послание), която вие прецените за нужна. Във вашата собствена букинг система не се съобразявате с изискванията на booking.com. 

  • Собствената онлайн система за резервации е много по-рентабилна и изгодна инвестиция. Разбира се, че тя ще ви струва пари. Особено ако искате да бъде изпипана и създадена от професионалисти, хора с опит! Но това е еднократна сума, която заплащате веднъж и която ще ви се възстанови в сравнително кратко време, а след това ще ви носи реални приходи. Не така стоят нещата с booking.com. Използвайте платформата вие плащате солидна такса/абонамент за услугата. Това е месечна/годишна такса, която ще плащате без значение дали сте отдали този месец/година 100 стаи или нито една (както е например, сега, по време на Covid-19 кризата). На практика, в много случаи таксата за услугата booking.com за бизнеса може да е неоправдан разход.


    Следва продължение....