#2022-09-29
Viber chatbot - предимства за бизнеса

Днес Вайбър е сред трите най-популярни и използвани приложения за изпращане и получаване на съобщения. Освен чудесен инструмент за обикновените потребители, това е и изключително полезна платформа за бизнеса. Вайбър помага на различните компании да се свързват със своите потребители, подобрявайки комуникацията, както на локално, така и на глобално ниво.


Освен огромното количество чат функционалности, Вайбър осигурява и криптиране на съобщенията, което го прави една от най-сигурните и защитени чат платформи в света. Добавянето на чатбот, помага за постигането на по-висока ангажираност, чрез автоматизирани отговори и разговори с крайните потребители.


Истината е, че чат ботът на Вайбър улеснява бизнеса при свързването с потребителите. Къстъмър съпортът е автоматизиран и много по-ефикасен, а онлайн посетителите се превръщат в потребители на бизнеса.


Какво представлява Вайбър чат бот?


Както вече споменахме, Вайбър е едно от най-използваните приложения за съобщения в света. Все повече бизнеси го използват, за да се свързват със своите крайни потребители и да им предлагат различни оферти и полезно съдържание. Именно ботът обаче е това, което прави платформата толкова силна и полезна за крайните клиенти. 


Ето и как работи чат ботът на Вайбър:


Той комбинира основните функционалности на Вайбър, с изкуствен интелект, автоматизирайки голяма част от задачите, свързани с обслужването на потребителите. Благодарение на него, бизнесът има възможност да подобри ангажираността и да остане на линия за своите потребители, денонощно.


Предимства от използването на Вайбър чат бот


Използването на Вайбър чат бот помага не само за по-високата потребителска ангажираност, а и за други аспекти на бизнеса като маркетинг, продажби и реализации.


  • Висока ангажираност


Чат ботът на Вайбър помага за автоматизиране на повтарящи се задачи. Освен това, потребителите могат да останат свързани с бизнеса денонощно, което е сериозно предимство. 


  • Съпорт


Чат ботът може да взаимодейства с потребителите директно, отговаряйки на често задавани въпроси, решавайки проблеми и значително подобрявайки средното време за отговор, чрез персонализирани съобщения.


  • Достъп 24/7


Независимо от типа и особеностите на бизнеса, той ще остане свързан със своите потребители 24/7, без да има необходимост от допълнителни инвестиции и ресурси.


  • Скорост


Използването на чат бот дава възможност за предоставяне на бързи отговори на потребителските въпроси, което значително допринася за потребителското удовлетворение.


Как можем да използваме Вайбър чат бот в бизнеса?


Всеки бизнес се стреми да се свърже със своите потребители по най-ефективния начин. Логично е, това да се случва през любимите платформи на аудиторията, а както вече споменахме, Вайбър е една от тях. Правилното използване на това приложение, би могло да донесе сериозни предимства за бизнеса.


Безпроблемна комуникация с потребителите


За един час във Вайбър се случват средно около 70 милиона интеракции. Потребителите наистина обичат приложението и всички функционалности, които то предлага.


За бизнеса, нещата не стоят по много по-различен начин. Вайбър е платформа, която помага за ефективна комуникация между бранда и неговите потребители. 


Добавянето на Вайбър чат бот, би могло да помогне на бизнеса по няколко основни начина:


  • Поддържане на качествена и ефективна комуникация, отговаряйки на всички потребителски проблеми и въпроси.

  • Свързване с аудиторията, в удобно за тях време и място.

  • Директно взаимодействие с потребителите и подобряване на времето за отговор.


Ефективен съпорт в няколко канала


Прилагането на стратегия за използване на няколко канала, може да помогне на бизнеса в задържането на потребителите, а чат ботът е ключът към постигането на тази цел.


Вайбър чат ботът помага за имплементирането на съобщения в различните канали и за по-гладка комуникация с клиентите. Това допринася за предоставянето на консистентно и качествено потребителско преживяване.


Освен това, чат ботовете, използващи изкуствен интелект, помагат на бизнеса да разбере интересите и предпочитанията на своите потребители, за да предлага още по-качествена услуга.


Персонализирани оферти


Още едно сериозно предимство на Вайбър чат бота е високото ниво на персонализация, което приложението предлага. Както знаем, това е изключително важно за съвременните потребители и би могло да донесе сериозни предимства за бизнеса.


Всъщност, над 70% от потребителите предпочитат да разглеждат персонализирани реклами. 


Чрез използването на изкуствен интелект, бизнесът може лесно да предостави персонализирано преживяване и релевантни оферти, базирани изцяло на потребителските нужди и желания. Освен това, потребителското преживяване може да бъде подобрено, чрез използване на ключови данни като име, пол, локация, предишни поръчки, история на търсене и др.


Някои от ефективните начини за създаване високо ниво на персонализация включват:


  • Програмиране на бота, така че да започва разговор с потребителите във Вайбър и да получи релевантна информация за тях.

  • Създаване на проучвания, за по-добро разбиране на потребителските очаквания и използването на тази информация за персонализиране на UX.


Автоматизирано обслужване на клиенти


Качественото обслужване на потребителите, във всеки един момент, е ключово за успеха на бизнеса. За съжаление, много компании се провалят именно тук, а причините са различни. Най-често, причина за това е липсата на специалисти и бавното предоставяне на съответната услуга.


Чат ботът може да елиминира тези проблеми, тъй като позволява пълна автоматизация на услугата и бързи отговори на потребителските въпроси.


Потребителски анализи


За всеки бизнес е изключително важно да събира данни, свързани с потребителското поведение. Разбира се, това е необходимо за предоставяне на качествени и персонализирани оферти.


Вайбър чат ботът е чудесен инструмент за проследяване на потребителското поведение и анализирането му. Ботът събира оценки и отзиви, чрез различни въпроси и анкети, а бизнесът използва тази информация за подобряване качеството на предоставяната услуга.

Вайбър чат ботът може да се използва по разнообразни начини:


  • Създаване на потребителски профили, чрез събиране на информация като име, данни за контакт и т.н.

  • Изпращане на пуш нотификации и съобщения.

  • Предлагане на релевантно съдържание и оферти.


Потребителски отзиви, в реално време


Често, потребителите се нуждаят от допълнителен стимул, за да оставят отзив за даден продукт или услуга. В същото време обаче, отзивите са изключително важни за бизнеса, тъй като му помагат да разбере повече за потребителското преживяване. 


За щастие, чат ботът може да бъде полезен инструмент за събирането на отзиви и оценки от потребителите.


Използването на чат бот прави целия процес много по-интерактивен, бърз и лесен. Освен това, изкуственият интелект помага за събирането на отзиви в реално време, което ги прави още по-ценни и полезни за бизнеса. При проблем, ботът може да свърже потребителите с жив съпорт, който да съдейства за навременното му разрешаване.


Заключение


Технологиите се развиват постоянно, с което неизменно се променят и потребителските очаквания и нужди. Бизнесът трябва да търси иновативни начини, за да се свързва с клиентите си и да задържи тяхното внимание. 


Вайбър чат ботът е чудесен инструмент, който помага за автоматизиране на някои от най-важните процеси за бизнеса. Ефективността на компанията се увеличава, което води до по-висока ангажираност и повече реализации.


Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на сайтове и апликации. Нашата цел е да вървим напред и да се развиваме, заедно с вашия бизнес. Изпратете своето запитване сега, за да изградим заедно вашето успешно присъствие в дигиталния свят!