Удовлетвореността на потребителите се свързва с цялостното им усещане относно бизнеса и предлаганите от него продукти и услуги.

Разбирането на това, доколко нашите потребители са щастливи и удовлетворени, е от изключително значение, тъй като ни помага да се развиваме и променяме в правилната посока. Мнението на потребителите за нас ни дава възможност да разберем къде грешим и какво трябва да направим, за да бъдем по-добри в това, което правим.

Както знаем, конкуренцията в онлайн пространството се увеличава постоянно. Поради тази причина, става все по-трудно да предложим на потребителите си нещо иновативно и полезно, което да задоволи потребителските желания и очаквания.

Все пак, ние сме подготвили 10 добри практики, които ни помагат да увеличим потребителската удовлетвореност и да подобрим цялостното им преживяване в нашия уеб сайт.

1. Познаване и разбиране на потребителите

Първата и най-важна стратегия за постигане на висока потребителска удовлетвореност е именно тяхното разбиране и познаване.

Как бихме могли да задоволим своите потребители, ако не знаем кои са те?

Важно е да сме наясно с техните проблеми и болки и какво бихме могли ние да направим за тях. 

Опознаването на потребителите започва със създаването на профил, където да идентифицираме тяхното поведение, основни проблеми, демографска информация и характеристики, които ще ни помогнат да разберем повече за тях.

Благодарение на тази информация, можем да създадем перфектно потребителско преживяване, съобразено с нуждите на целевата аудитория.

2. Стратегия, съобразена изцяло с потребителите

Създаването на подобна стратегия, означава че цялата компания насочва усилията си именно към създаването на по-добро потребителско преживяване. Когато всеки от екипа работи с мисъл за крайния потребител, е много по лесно да се постигне така желаният резултат.

Това може да включва: създаването на програми за лоялност, базирани на потребителските действия; създаването на релевантно съдържание, лесно за разбиране от потребителите; съобразяване с потребителските мнения и отзиви.

3. Потребителски отзиви

Най-добрият начин да разберем мнението на потребителите, е да ги питаме. Точно за това, трябва да стимулираме аудиторията да поставя своята оценка за продуктите и услугите, които предлагаме, както и за цялостното и преживяване с нашия бизнес. 

Разбира се, целта при събирането на потребителските мнения е да ги анализираме и използваме, за да открием силните и слабите си страни. След като имаме подобна информация, бихме могли да я използваме, за да подобрим потребителското преживяване.

За съжаление, повече от 50% от потребителите, смятат че мнението им не се взема предвид. Нашата задача е да им докажем, че грешат.

4. Създаване на връзка с потребителите

Много важно за удовлетвореността на потребителите и изграждането на доверие към бранда, е именно изграждането на здрава връзка с потребителите.

Както вече споменахме, отзивите са от изключително значение. Освен да ги използваме, за да подобрим услугите си обаче, трябва да ги използваме и като директна връзка с потребителите. 

Изключително важно е да отговаряме на потребителите си, независимо дали са оставили позитивен или негативен коментар. По този начин ще покажем, че мнението им не ни е безразлично и със сигурност ще допринесем за по-доброто им преживяване. 

Разбира се, потребителите трябва да имат възможност да се свържат с нас и извън коментарите. За да постигнем максимална удовлетвореност е важно да им дадем лесен, бърз и удобен начин да се свържат с нас.

Най-добрата практика е да предложим няколко канала за комуникация, за да могат потребителите да изберат най-удобния за тях. Можем, например, да им дадем възможност да ни пишат съобщение в социалните мрежи, да се свържат с чатбот на сайт или просто да ни се обадят по телефона.

5. Бърза реакция

За да сме максимално ефективни в комуникацията си с потребителите, е изключително важно да отговаряме бързо на техните коментари и запитвания. За да бъдем максимално бързи и ефективни, бихме могли да използваме чат бот, който да отговаря на често задаваните въпроси. По този начин, потребителите получават необходимата информация на момента, което допринася за тяхната удовлетвореност и по-добър UX.

6. Проактивност

Не винаги е необходимо да чакаме потребителите да предприемат дадена стъпка и да потърсят помощ. Понякога е полезно, самите ние да направим първата крачка към тях и да им съдействаме

По този начин ще им покажем, че могат да разчитат на нас във всеки един момент. Освен това, можем да предложим предварително решение на потенциални проблеми. 

Така, когато потребителите се сблъскат с конкретната ситуация, те ще са подготвени и ще могат да се справят.

7. Програми за лоялност

Програмите за лоялност да още един начин да увеличим потребителската удовлетвореност с нашия бранд и да предложим много по-добро потребителско преживяване. Те включват специални оферти и предложения към клиентите ни, с които още веднъж показваме, че се интересуваме от тях и тяхното мнение.

Проучванията показват, че близо 70% от потребителите на даден бранд биха се възползвали от програма за лоялност, ако имат възможност. 

8. Персонализация

Постигането на висока удовлетвореност от потребителите е пряко свързано и с персонализираното отношение, което те получават. 

Както вече споменахме, важно е да познаваме потребителите си, да разбираме техните нужди, и да създаваме съдържание, насочено специално към тях, за да предлагаме винаги релевантното решение.

9. Честност

Научаването за технически проблем или лошо потребителско преживяване, от потребителите, винаги е неприятно. Най-добрият начин да излезем от подобна ситуация обаче, е да бъдем честни с потребителите си. 

Поемайки отговорност за грешките и пропуските си, ще покажем на аудиторията, че заслужаваме доверието и и наистина се интересуваме от преживяването и с нашия бранд. 

Статистиката показва, че 78% от потребителите са склонни да се обърнат към същата компания след допусната грешка, ако са получили адекватна реакция.

10. Проучване 

Както вече споменахме, конкуренцията в онлайн пространството е огромна. Със сигурност има други компании, които предлагат подобни продукти и услуги, а нашата задача е да се отличим от тях. 

За нас е важно да разберем, кой е основният фактор, оказващ влияние върху потребителското решение, както и кои са слабите страни на конкурентите ни. След това, бихме могли да се възползваме от техните недостатъци и да ги превърнем в предимство за нашия бизнес.

Истината е, че доброто потребителско преживяване зависи от множество различни фактори. Все пак, не бива да забравяме, че създаваме продуктите си за реални хора, които имат определени емоции, проблеми и желания, а нашата роля е да предложим най-доброто решение.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на уеб сайтове и приложения. Доверете  ни се, за да изградим качественото онлайн присъствие за вашия бизнес. Свържете се с нас!