За никого не е тайна, че качественото онлайн присъствие е жизнено важно за съвременния бизнес, който иска да остане актуален и конкурентоспособен. Тук е важно да споменем обаче, че онлайн присъствието на се изразява само в наличието на уеб сайт. Всъщност, то е комбинация от множество елементи и фактори, които оказват влияние върху потребителското доверие и лоялност към бранда, а предимствата са много. Онлайн присъствието и безупречната онлайн репутация ще доведат до по-висока ефективност на бизнеса и съответно, по-високи печалби.

За съжаление, много бизнеси решават да се заемат с управлението на своята онлайн репутация, едва след като са преживели криза, спад в продажбите или друг проблем, който е довел до значително намаляване на печалбите. 

Нека разгледаме подробно, какво точно означава управлението на онлайн репутацията и защо е толкова важно за цялостния успех на бизнеса.

Управление на онлайн репутация

Както  може би се досещате, процесът включва публикуване и оптимизиране на съдържание в онлайн пространството, за да достига то до своята целева аудитория. Освен актуални публикации, които да помагат на сайта да се класира на челни позиции в органичните резултати на SERP, това включва и публикации и коментари в социалните мрежи, пиар, оптимизация за търсачки, както и дигитален маркетинг. 

Всъщност, управлението на онлайн репутацията до голяма степен се припокрива с оптимизацията за търсачки (SEO). Причината за това е, че оптимизацията се грижи за онлайн “здравето” на целия бранд и играе ключова роля за начина, по който потребителите го откриват и възприемат.

Популярен факт е, че 98% от онлайн потребителите няма да преминат на втора страница с Google. Това означава, че ако съдържанието ви не е сред първите няколко резултата, то все едно не съществува. 

Неведнъж сме говорили за значението на SEO и добрите практики за оптимизация на уеб сайта. Когато говорим за онлайн репутация обаче, това е само част от цялата картина. Създаването на качествена, положителна репутация изисква присъствието в различни канали, както и активното му управление. Можем да разделим каналите на няколко основни категории:

Собствени канали

Собствените канали са тези, върху които имате пълен контрол. Такъв канал е вашия уеб сайт, мобилно приложение, блог и т.н. Именно това са и каналите, в които оптимизацията за търсачки играе най-важна роля. Поддържайки страниците си в добро техническо състояние и публикуването на качествено съдържание, което да се класира на челни позиции в търсачките, е първата стъпка към изграждане на желаната репутация в онлайн пространството. 

Спечелени канали

Спечелените канали или earned media са всички безплатни публикации за вашия бранд, от трети страни. Това могат да бъдат статии и блог-публикации в чужди сайтове, форуми или отзиви в страници, които не са под ваш контрол.

Присъствието в подобни канали е ключово за вашата онлайн репутация, тъй като ви помага да изградите доверие не само в потребителите, а и в търсачките. Честото споменаване на вашия бранд от други източници е ясен знак за търсачките, че давате стойност и заслужавате внимание. Именно това е част и от линк билдинг стратегията, която както знаем е още една важна част от оптимизацията за търсачки и онлайн авторитета на всеки бранд. 

Споделени канали

Под споделени канали (shared media) разбираме платформи като фейсбук, инстаграм и всички останали социални мрежи, в които съвременния бизнес би могъл да изгради своето присъствие. За разлика от собствените канали, в споделените вие нямате пълен контрол над съдържанието. Разбира се, създавате собствен профил, публикувате различни типове съдържание и общувате с потребителите си, но се съобразявате с правилата и изискванията на съответната платформа. Освен това, този тип платформи дават поле за изява на множество брандове и понякога е трудно да бъдете забелязани. 

Все пак, от огромно значение е как хората се ангажират с вашия бранд в споделените канали. В никакъв случай не бива да подценявате силата на отзивите и коментарите, свързани с вашия бранд, тъй като именно те са в основата на онлайн репутацията, за чието управление говорим.

Платени канали

Платени канали са всички платформи за онлайн маркетинг и реклама, например Google ads, социални мрежи и всички други видове платено съдържание, в онлайн пространството. 

Истината е, че платените канали позволяват по-лесно достигане до избраните потребители. Не бива да забравяме обаче, че аудиторията се доверява повече на органичните резултати, отколкото на рекламите. От друга страна, комбинацията от органично и платено съдържание може да бъде печеливша стратегия, когато е имплементирана правилно.

Защо е важно да поддържаме безупречна онлайн репутация?

• 85% от онлайн потребителите се доверяват на отзивите за даден продукт или услуга;

• 91% от онлайн потребителите биха избрали бизнес, който има висок рейтинг;

• 82% от онлайн потребителите няма да се доверят на бизнес, който има нисък рейтинг.

Статистиката показва, че поддържането на добра репутация в онлайн пространството е пряко свързано с успеха на бизнеса. 

Влияние върху продажбите

Както вече споменахме, потребителите не се доверяват на бранд, който има негативна онлайн репутация. Не бива да забравяме, че те имат достъп до голямо количество информация и правят своето проучване, преди да вземат решение за покупка. Едва ли е изненада, че положителните коментари по ваш адрес, ще ви помогнат да спечелите потребителското доверие.

Обратна връзка

Управлението и поддръжката на вашата онлайн репутация е чудесен начин да събирате и обратна връзка за вас и вашия бизнес. По този начин имате възможност да подобрите своите продукти и услуги, както и потребителското преживяване.

Бихте могли да създавате проучвания и анкети сред потребителите, в които да получите отговор на въпросите, които ви интересуват. Също така, имайте предвид, че ако положителните отзиви оказват влияние върху репутацията и потребителското доверие, то негативните могат да ви помогнат да израснете и да станете още по-добри. Поради тази причина, не бива да ги игнорирате и подценявате.

Как да поддържаме добра онлайн репутация?

Одит

Преди да се заемете с каквато и да било дейност по управление на вашата онлайн репутация, е важно да сте наясно къде се намирате в момента. Точно за това, одита на вашия бранд и неговото онлайн присъствие е първата стъпка, която да предприемете. 

Обърнете внимание на своя уеб сайт, блог, профили в социалните канали и други платформи, където бизнесът ви присъства. Проверете също какво виждат потребителите, когато търсят вашия бранд или свързани ключови думи в търсачките.

Споменавания на бранда

Както вече стана ясно, споменаването на вашия бранд в чужди канали, от трети страни, също играе важна роля в изграждането на онлайн репутация. Точно за това ви съветваме да следите всеки коментар и отзив, свързан с вашия бранд и да предприемете необходимите действия, в точния момент.

Отговор на негативни отзиви

Въпреки че понякога е изкушаващо да игнорирате негативните отзиви в онлайн пространството, това със сигурност не е добра практика. Именно отрицателните отзиви ви дават възможност да покажете загриженост към потребителите. Всъщност, с правилните действия, негативния отзив би могъл да се превърне в качествено потребителско преживяване, от което всички да извлекат ползи. Възползвайте се.

Оптимизация за търсачки

SEO и управлението на онлайн репутацията вървят ръка за ръка. В този контекст, говорейки за SEO, имаме предвид основно създаването на релевантно и актуално съдържание, внимателен подбор на подходящите ключови думи, линк билдинг стратегия и т.м.

Както добре знаем, Google приоритизира авторитетни източници, които заслужават потребителското доверие. Заложете на качеството във вашия сайт и оптимизирайте присъствието си в чужди платформи, за да получите желаното признание от търсачките и потребителите.

Заключение

Поддръжката на безупречна онлайн репутация е сложна задача, която изисква постоянни усилия. Разбира се, всичко започва с предлагането на качествен продукт, носещ реална стойност на своята целева аудитория. След това обаче, трябва да се подготвите да инвестирате време и ресурси, за да изградите своето качествено присъствие в онлайн пространството.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на уеб сайтове и мобилни приложения. Ние с удоволствие ще ви съдействаме в изграждането на онлайн присъствието на вашия бизнес. Свържете се с нас!