#2020-11-12
Нотификации при мобилните приложения – съвети и идеи

Съобщенията, които собствениците на мобилни приложения изпращат на своите потребители, се наричат нотификации или push notifications. И двата примера сочат едно и също нещо, като у нас накратко ги наричаме само нотификации. 

Тези съобщения излизат на екрана на таблета или смартфона на автоматизиран принцип и винаги са пряко свързани с идеята, целта и маркетинговата стратегия на апликацията. Нотификациите на мобилните приложения са полезен инструмент за многоброен куп от задачи и маркетингови концепции. Едновременно с това обаче, те биха могли да бъдат и нож с две остриета. Обратно на повечето подходи в писането на подобен тип материали, ще започнем нашия с недостатъците на мобилните нотификации. Именно осъзнавайки слабите им страни, както и евентуалните грешки, които можем да направим, когато ги използваме, ще съумеем най-лесно и ефикасно да изработим практична и рентабилна стратегия за push notifications за мобилното си приложение. 

Негативните страни и рисковете на нотификациите при мобилния ап:

  • Когато съставяте план за наличните и бъдещите нотификации в своето мобилно приложение, не трябва да забравяте една важна подробност: в офлайн режим на апа мобилната нотификация няма да достигне до потребителите, съответно вие няма да реализирате поставените си цели. До момента на преминаване на устройството към онлайн режим, „пропуснатата“ нотификация се съхранява в облачен сървър (APNS за iOS и FCM за Android). Реално погледнато обаче, съхранението важи за една-единствена нотификация, тоест при натрупване на няколко такива, с включването на интернет връзка потребителят ще получи само последната нотификация. Решенията за този проблем са различни в зависимост от всеки конкретен случай: разреждане на честотата на нотификациите за ден (не повече от две на ден, тъй като едва ли има потребител, който ще държи телефона си изключен за повече от 24 часа), преминаване към система за нотификации, изпращани и в офлайн режим или използване на метода edge computing (периферни изчисления). 

  • Възможно е част от нотификациите да не бъдат получени от потребителя и поради друга причина: приложението не е ъпдейтнато от самия потребител. В тази връзка, разбира се, напомнянето за наличие на нова версия трябва да е достатъчно настоятелно и привличащо вниманието, но и не и твърде агресивно, за да не отблъснете аудиторията си. 

  • По този повод, push notifications имат и друга не особено положителна страна: ако прекалим с тях те малко по малко започват да губят от полезната си същност и се превръщат в чиста проба спам. Важно е да установите оптималния и ненатрапчив план за честота и брой нотификации на база време в зависимост от типа приложение, което притежавате. Например, ако приложението продава стоки, използвайте нотификациите само когато имате нови артикули, промоции или забравени неща в количката, но ако приложението е игра, нотификациите спокойно могат да са повече от 2 на ден. 

Не забравяйте основните цели и приложения на нотификациите

Те са отправна точка за стратегията, която ще изградите. Едновременно с това, стратегията, касаеща нотификациите е сегмент от общата стратегия, която имате за своето приложение. Така например, важно е винаги да имате на ум идеята на нотификациите – да бъдат полезни за вашата аудитория. Когато факторът полезност (включително и под формата на забавление, информираност) започва да отслабва, се приближавате до рисковия момент да омръзнете на лоялните си клиенти и приложението ви да бъде деинсталирано. Възприемайте push notifications като инструмент за превръщане на клиентите си в постоянни, лоялни и дори клиенти тип защитници (advocacy marketing funnel stage). Нотификациите са за да ангажират потребителя, да трансфомират пасивността му в активност по начин, по който не изглежда твърде търговски, маркетингов и настъпателен за самия него. Спазвайте тона на нотификациите, който вече сте задали за маркетинг тона в приложението – формален в бизнес приложенията и шеговит, приятелски в игрите, магазините (зависи от стоките, разбира се), мотивиращ за апликациитеот фитнес нишата и т.н. 

Най-добрите базови съвети за нотификациите на мобилни приложения 

Разбира се, по традиция завършваме и с конкретни съвети, които да имате на предвид, когато разчертавате плана и вида нотификации за вашето приложение. В случая това е списък с по-скоро фундаментални идеи и предложения, които да ви въведат в темата, а и да ви вдъхновят да разбъркате концепциите в съзнанието си и да измислите нещо наистина оригинално. Не забравяйте, че в дигиталната, включително и в мобилна ера днес печели уникалният, различният продукт:

  • Задължително поискайте съгласие от всеки един потребител за изпращане на нотификации. Това е отговорност, която имате и по закон (GDPR). Нещо повече – колкото и да са полезни нотификациите, възможно е да запазите голяма част от своите потребители и да ги задържите като активни такива именно като ги лишавате от досадните за тях съобщения. Потребителските желания са различни и индивидуални, в бизнеса днес успяват тези, които съумяват с обща базова стратегия да задоволят редица персонални изисквания и интереси. 

  • Най-добрата първа „welcome”или „greeting” нотификация е тази с реална стойност за потребителя. Да поздравите или благодарите, че ви е се доверил клиентът с първата нотификация в приложението не е нито достатъчно, нито ефикасно. Вместо това, възползвайте се от повишения първоначален интерес, който има потребителят след свалянето и инсталирането на приложението. Добра идея е да разкажете за промоциите си, да „разведете“ клиента из функциите и начина на работа на апа от А до Я, за да сте напълно сигурни, че този ап ще бъде използван по предназначение и видян в най-добрата му светлина. 

  • Сетването на времето за изпращане на нотификации е толкова важно, колкото е важно кога точно ще сетнете своята реклама в социалните мрежи. Тук обаче са възможни разлики във времевите интервали дори когато става въпрос за един и същи потребител, използващ и социални мрежи, и приложението ви. Много е важно да познавате клиента си, за да уловите правилния момент, в който да го известите с даден факт, екстра, новина или промоция в своя ап. Използвайки инструменти за проследяване на трафика в приложението, ще можете най-точно да прецените кога да изпращате своите нотификации. 

  • Персонализация, персонализация и пак персонализация. Доста по-удачно е да дадете малко повече пари, но да получите не просто автоматизирани, а наистина персонализирани нотификации. Персонализацията в отношението към индивидуалния клиент е толкова силна и до ден днешен, че е възможно именно тя да е причината email маркетингът да е сред най-ефикасните маркетинги днес и да смятаме, че email-ите, всъщност, никога няма да са демоде. Персонализираните нотификации ви сближават с клиента, дават му причина да остави апа в телефона си, да се чувства специален. Галейки егото на своя потребител, вие всъщност значително увеличавате шанса си от ръст в директните приходи. 

  • Не притискайте потребителите да ви обичат и препоръчват  с нотификациите си. Разбира се, че е страхотно да предложите 10% намаление от стоките си (или абонамента за платено приложение), когато клиентът остави отзив за вас или ви препоръча на друг потенциален клиент. Но тази стратегия трябва да се осъществява с мярка. Така например, ви съветваме да си изберете един-единствен подход в подобна кампания. Ако клиентът ви иска отстъпка, за да остави отзив за вас, ще го направи. Няма нужда ежемесечно да го притискате и да му предлагате нови и нови „награди“, за да му вдигнете рейтинга. Също така, такъв тип нотификация трябва да се изпраща само през първия месец на ползване на приложението. Избягвайте това да бъде в началото, тъй като потребителят все още няма реална представа за вашия ап, тоест няма и основание за препоръка. 

  • Ремаркетингът и опознаването на вашия клиент са ключът към добрия подход в използването на push notifications. С течение на времето ще придобивате все по-широка представа за вашите клиенти. По този начин ще съумявате с лекота да изпращате индивидуални нотификации на всеки потребител в зависимост от неговата активност и предпочитания. Това, което се опитваме да ви кажем, има два фокуса на дискусия. Първо, в началото броят на нотификациите не трябва да е голям, защото още реално не знаете какво точно е уместно да се изпраща, защото не сте опознали аудиторията си (и всеки неин член). И второ, доброто проучване като част от планиране на маркетингова стратегия, включително за приложения, е ключът към успеха. 

  • Последно, но не по важност, запазете искрата на приложението именно чрез правилната стратегия за управление на push notifications. В момента съществуват стотици хиляди мобилни приложения и няма никаква гаранция за никой от вас, че потребителите му няма да преминат към друг (подобен или конкурентен) ап, защото сте му омръзнали. Винаги показвайте нещо ново от своето приложение, сменяйте различни подходи, прибягвайте дори, ако е необходимо и до viral marketing. 

В Evolution of Dreams вярваме във важността на всеки малък детайл на всеки отделен проект. Когато се заемаме с мобилно приложение, ние не просто отчитаме необходимостта от внедряваме на система за нотификации, но и отделяме нужното време, за да приложим най-добрата такава система според конкретния ап, бизнес целите ви и персоналните ви изисквания.