Моля изчакайте....

Кои канали за комуникация с потребителите са най-успешни през 2024г.?

135

8 мин.

21.06.2024 г.

Изграждането и поддържането на взаимоотношенията с потребителите са едни от най-базисните елементи на успешния онлайн бизнес било то при създаването на сайт или при изработката на мобилно приложение. Правилният избор на канали за комуникация играе ключова роля за създаването на стабилна основа между Вас и клиента. В тази статия ще разгледаме как се стига до избора на канали, какви въпроси трябва да си зададем предварително, какви са етапите на канала и най-вече - кои са най-успешните видове в момента през 2024-та година?

 

  1. Как се стига до избора на канали?

 

За създаването на сигурни отношения с онлайн потребителите при изработката на мобилното приложение или онлайн магазина, трябва преди това да се установят няколко други важни елемента, които оказват влияние след това и на самите канали. Още при създаването на онлайн бизнеса е добре да се изготви предварителна канава на бизнес модела. Тя се състои от девет важни елемента, като каналите за комуникация са един от тях. 

 

Важно е обаче на първо място да започнем с избора на таргет потребителите, каква стойност искаме да им дадем и каква болка искаме да им облекчим. Трябва да си зададем въпросите:

 

  • за кого по-конкретно създаваме нашия продукт или предлагаме нашата услуга;

  • кои са нашите най-важни клиенти;

  • кой е нашият идеален клиент;

  • къде живее този клиент, какво работи, какви доходи има;

  • какви са неговите желания и от какво има нужда.

 

Съответно след това трябва да помислим какво стойностно предложение имаме да дадем на тази наша таргет аудитория и кой неин проблем можем да й разрешим. Едва когато сме дали отговор на всички тези въпроси, следва да установим как да го направим - точно тук идват и каналите за комуникация.

 

  1. Въпроси за каналите преди направата на избор

 

Въпроси за каналите преди направата на избор

При вземането на решение от такава изключителна важност, е редно то да бъде добре обмислено, а това може да стане единствено като съставим списък от въпроси и отговорим на тях.

 

Един от основните въпроси е: какъв вид взаимоотношения очакваме да изградим с нашите потребители и как да ги поддържаме? След като сме избрали какви да бъдат клиентите, към които да се насочим, трябва да изберем по какъв начин да им говорим - дали ще е по-формално или пък по-свободно, дали ще има вкарани шеги, специални думи, ключови думи, които ще бъдат използвани и за реклами, и пр. Всички тези детайли определят не само начина, по който ще се обръщаме към тях, но и ще дооформят бранд идентичността при изработката на мобилно приложение или онлайн бизнес. 

 

Един канал се състои от следните пет етапа - информираност, оценка, закупуване, доставка и следпродажбен период. Ние трябва да определим как предоставяме информацията на потребителите за нашите продукти и/или услуги, как клиентите ще дават оценка за тези продукти и/или сулуги, как ще ги закупят, как ще бъдат доставени и как ще се погрижим за следпродажбения период. 

 

Важно е да помислим как тези взаимоотношения се вписват в цялостната идея и план при изготвянето на онлайн платформата. Трябва да си представим, че сме на мястото на клиентите си и да си отговорим как те самите биха искали да комуникират онлайн с нас. Отговорим ли и на този въпрос вече трябва да се фокусираме върху самите канали - кои са с най-добра функционалност, кои се свързват най-добре с останалите елементи, как да ги интегрираме в рутината на клиентите?

 

Сега ще разгледаме няколко примера за най-успешните канали за 2024г. и как бихме могли да ги имплементираме.

 

  1. Кои са най-успешните канали през 2024-та година?

Чатбот с изкуствен интелект

Чатбот с изкуствен интелект

 

Изкуственият интелект, известен най-вече с английското си съкратено наименование - “AI” (artificial intelligence), оказва най-голямо влияние още от миналата година върху всяка една наша сфера. При изработката на мобилно приложение и на на онлайн платформи тя играе ключова роля особено през тази 2024-та година, тъй като в момента потребителското преживяване е изцяло фокусирано върху персонализацията и бързите отговори. 

 

В момента е тренд уеб сайтовете да интегрират в началните си страници чатбот - малък чат с изкуствен интелект, който приветства потребителя и отговаря на неговите въпроси автоматично. По този начин клиентите спестяват не само време, но и усилия и се радват на експресните отговори вместо да пишат имейли или в други платформи и да чакат минути, а може би дори и часове, за да им бъде отговорено на въпроса. AI освен това може да бъде използван и за още по-добри анализи на тяхното поведение, както и да им предлага по-персонализирано обслужване (като предложения за продукти, които са по-близо до техните лични нужди).

 

Следователно този канал за комуникация с изкуствен интелект под формата на чат, е една от най-успешните и популярни форми, чрез които бихте могли да подобрите взаимоотношенията си с клиентите и да направите тяхното потребителско преживяване още по-приятно и незабравимо. Независимо от вида на Вашия онлайн бизнес, тази придобивка ще бъде идеална за нея и е може би вече дори задължителна за всяка една онлайн платформа.