M-commerce или мобилните онлайн магазини са водеща тенденция, особено сред по-младите поколения. Неслучайно, все повече бизнеси инвестират в своето качествено онлайн присъствие.

Как обаче можем да накараме потребителите да се връщат в мобилното приложение? Отговорът се крие в безупречното потребителско преживяване.

Онлайн търговията е станала неизменна част от мобилния свят. Мобилните приложения за пазаруване са се превърнали в задължителна част от ежедневието ни, тъй като ни позволяват лесно и бързо да достъпваме любимите си продукти, само с няколко клика. За разработчиците на мобилни приложения обаче, става все по-трудно да посрещнат нуждите на пазара и целевата аудитория. 

Както вече споменахме, доброто потребителско преживяване е ключа към успешната апликация. Именно затова ще разгледаме основите на добрия UX и неговото реално значение.

Защо е важно да създадем перфектно потребителско преживяване в мобилното приложение за пазаруване?

Вече стана ясно, че онлайн пазаруването все  по-често се свързва с мобилни апликации и устройства. Всъщност, проучванията показват, че с всяка изминала година, броят на потребителите, които пазаруват чрез мобилните си устройства, расте.

Например, след Черния Петък през 2021 се наблюдаваше ръст с над 90%, в сравнение с 2020 година.

Истината е, че много от ежедневните ни дейности преминаха към онлайн пространството, включително и пазаруването. И след като толкова много потребители предпочитат да пазаруват чрез мобилните си устройства, от къде идва проблема със създаването на перфектно потребителско преживяване? Оказва се, че все още има проблеми, които пречат на много от потребителите да преминат окончателно към мобилно пазаруване. Ето и основните:

• Според 51% от потребителите, участвали в проучване, пазаруването през десктоп сайт е много по-лесно;

• 46% от потребителите се придържат към навика да пазаруват през компютър, вместо през мобилно устройство;

• 30% от потребителите не се чувстват спокойни за своите данни, когато използват мобилно устройство;

• 16% от потребителите забелязват разлики в съдържанието на десктоп и мобилно устройство, което предизвиква объркване;

Изводът, който можем да си направим от посочените данни, е че доброто преживяване в мобилните приложения за пазаруване е ключово, за да успеят потребителите да открият това, което търсят, лесно и бързо. Мобилното приложение или мобилната версия на онлайн магазина, трябва да вдъхва същото доверие и да предоставя същото качествено и релевантно съдържание, което помага на потребителите да извършат желаното действие.

Със сигурност, доброто потребителско преживяване ще се отрази и на цялостното представяне на бизнеса. Потребителите ще се връщат в апликацията, която предоставя лесен и удобен начин за пазаруване, което ще доведе до повече продажби и по-високи печалби за бизнеса.

Как да създадем перфектно потребителско преживяване?

Има няколко основни елемента на мобилното приложение, които оказват сериозно влияние върху потребителското впечатление и преживяване. Когато говорим за приложение за пазаруване, това са лесната и интуитивна навигация, удобна търсачка, високо ниво на сигурност и персонализация.

Навигация и търсене в приложението

Всеки се стреми към създаването на перфектното и уникално мобилно приложение за пазаруване. Важно е обаче да се придържаме към някои общоприети практики и стандарти. 

Когато потребителите влязат в приложението за пръв път, то трябва да изглежда познато. Ако вече имате онлайн магазин, то неговата визия трябва да бъде сходна и да напомня за тази на мобилната апликация. Всички бутони и визуални елементи трябва да насочват потребителите и да им дават ясна информация, какво се очаква от тях. По този начин те ще се чувстват спокойни, за да извършат очакваното действие.

Сигурност

Сигурността трябва да е на първо място. Истината е, че много от потребителите се притесняват да въвеждат свои чувствителни данни като информация за контакт, адрес, данни за плащане и т.н. Именно поради тази причина е важно да им посочим начините, по които техните данни се събират и обработват, както и причините, поради които определени данни са необходими.

Добавянето на няколко, различни разплащателни метода, също е добра практика. По този начин потребителите чувстват, че имат свободата да изберат най-подходящия и удобен за тях разплащателен метод.

Персонализация

Едно нещо, което трудно може да се постигне на десктоп, е персонализацията. Мобилното приложение се свързва с потребителското устройство и има достъп до много повече данни, които са необходими за създаването на перфектно и персонализирано потребителско преживяване.

Както знаем, смартфоните са част от потребителското ежедневие и позволяват множество възможности за къстъмизация, която е уникална за всеки потребител. 

В крайна сметка, целта е създаване на уникално преживяване в мобилното приложение, а персонализацията със сигурност помага за постигането и. Според проучвания, 80% от потребителите са склонни да направят покупка, ако получат добро персонализирано преживяване.

Откъде да започнем?

Истината е, че ние сме тези, които оформят доброто потребителско преживяване. Както видяхме, то зависи от множество различни фактори, но за да открием това, което оказва най-голямо влияние върху преживяването на нашите потребители, трябва да направим съответните тестове. Бихме могли да се допитаме до потребителите, относно техните желания и очаквания. По този начин ще можем да подредим приоритетите си, за да имплементираме най-релевантните и необходими промени. Това ще донесе предимства, както за потребителите, така и за целия бизнес.

Разбира се, тестването не приключва с пускането на мобилното приложение. Всъщност, то започва тогава. В процес на работа ще открием всички пропуски и недостатъци, които карат потребителите да напускат апликацията. Реалните данни обаче ще ни помогнат за подобряването на потребителското преживяване.

Както стана ясно, създаването на перфектното потребителско преживяване не е толкова лесна задача, но е ключово за успеха на мобилното приложение и бизнеса, който стои зад него. Разбира се, с постоянни тестове, анализи и усилия, можем да създадем желания UX, който води потребителите до извършване на желаното действие.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на мобилни приложения, онлайн магазини и сайтове. Доверете ни се, за да изградим и вашето успешно присъствие в дигиталното пространство.

Изпратете своето запитване сега!