Бизнесът отдавна е започнал да търси своето място в онлайн пространството. Продажбените процеси и стратегии се променят, променят се и потребителските нужди и желания. 

Отдавна, качеството е изместило количеството, когато говорим за привличане на нови потребители. Тоест, онлайн бизнесът се стреми да привлича качествени потребители, които биха се превърнали в лоялни клиенти. 

Всъщност, намирането на перфектния клиент за бизнеса е пряко свързано и с изграждането на бранд репутация. 

Кой е перфектният клиент?

Перфектният потребител е онзи, около когото трябва да изградим цялата си комуникационна и маркетинг стратегия. Именно за него са създадени нашите продукти и услуги, а решенията, които нашия бизнес предлага, са съсредоточени върху неговите проблеми.

В B2B пазара, където потребителите са изправени пред много по-комплексни предизвикателства, е много трудно да намериш правилното решение, сред безброй предложения. Именно за това е важно да знаем кои са нашите целеви потребители и да се съсредоточим единствено върху тях. Така ние ще градим успешен бизнес, а потребителите ще получават точно това, от което се нуждаят. 

Предимства от създаването на перфектен потребител

Можем да разгледаме перфектния потребител като образ, събиращ в себе си всички общи черти и характеристики на клиентите, към които се стремим.

Освен очевидната полза, а именно високите печалби за бизнеса, създаването на ясен образ на перфектния клиент, има някои специфични предимства:

Лоялност

Задържането на потребителите в дългосрочен план, е задължително за изграждането на устойчив и успешен бизнес. Ако това което предлагаме, носи истинска стойност на потребителите ни, би било много по-лесно да ги задържим и превърнем в лоялни клиенти.

Репутация

Наличието на лоялни потребители е и ключа към изграждане на репутация. За бизнеса би било много по-лесно да остане печеливш и конкурентоспособен.

Ефективност

Когато имаме ясна стратегия и конкретна таргет аудитория, е много по-лесно да останем фокусирани и да инвестираме време и ресурси в правилната посока. Дори да таргетираме малко на брой хора, те ще донесат много по-добри резултати.

Как да намерим перфектния потребител за нашия бизнес?

Дефиниране на перфектния потребител

Дефинирането на нашия перфектен клиент означава да разберем неговите особености, характеристики, проблеми, предизвикателства, нужди и очаквания. Всичко това трябва да се случи, преди да им предложим каквото и да е решение.

Разбира се, за да определим всички тези фактори, трябва да направим и съответното проучване и да дадем отговор на следните въпроси:

• Кой ще купува от нас?

• Кой взема крайното решение (при B2B)?

• Какви са демографските характеристики?

• Има ли хобита, интереси и т.н.?

• Какво е семейното положение на нашия перфектен клиент?

• Кои са факторите, които оказват влияние на решението?

Сегментиране

След като сме преминали през съответното проучване и сме дефинирали кой е нашият перфектен потребител, е време да систематизираме събраната информация.

На първо място е важно да открием общите черти на нашите потенциални клиенти, за да ги обединим в един или няколко перфектни потребителя. 

Разбира се, не е изключено да имаме повече от един перфектен клиент. В такъв случай трябва да направим съответното проучване и описание за всеки един от тях. 

Тук е важно да споменем, че можем да започнем с основните образи на нашите потребители, а в последствие да ги променяме или да добавяме нови.

Създаване на перфектен клиент (buyer persona)

Създаването на перфектен клиент означава точно това, да изградим неговия цялостен профил, сякаш е реален човек. 

Перфектния клиент има име и история, които го правят много по истински. След като го именуваме, можем да опишем и всичко, с което го свързваме:

• Възраст

• Пол

• Работа

• Местожителство

• Хобита и интереси

• Цели

• Проблеми

Това описание ще ни помогне да придобием реална представа за нашите потребители, за да комуникираме успешно с тях и в бъдеще.

Фокус върху ролите, целите и предизвикателствата

Именно това са трите основни фактора, които оказват влияние на цялостната ни маркетинг стратегия.

Роли

Вече имаме профил на нашия перфектен клиент. Знаем кой е той, какво работи и какво иска. Важно е обаче да обърнем внимание и на останалите роли, които той изпълнява в живота си, например:

• Родител

• Доброволец

• Управител

Тази информация ни помага да разберем повече за уменията и същността на нашия перфектен клиент, за да създаваме релевантно съдържание за него.

Цели

Разбирането на основните цели и желания на нашия перфектен клиент е друга важна стъпка към предлагането на релевантно и печелившо съдържание. Към какво се стремят потребителите? Какво искат да постигнат? Разбирането на тези цели ще ни помогне да изградим правилната стратегия, която резонира с желанията на потребителите.

Предизвикателства

Това е и най-важният елемент от създаването образа на перфектния потребител. Именно тук определяме основните болки и проблеми, които потребителите имат. Нашата задача е да ги разберем, за да открием най-добрия начин да ги разрешим.

За целта, трябва да разберем и кое е това, което ги спира от постигането на целите. Всъщност, колкото повече предизвикателства открием, толкова повече възможности имаме, за да предложим атрактивно и полезно решение.

Създаване на персонализирана маркетинг стратегия

След като сме напълно наясно кой е перфектния клиент, наясно сме с неговите особености, цели и предизвикателства, е време да изградим нашата маркетинг и комуникационна стратегия, насочена именно към перфектните потребители за нашия бизнес. Ето и как бихме могли да използваме профила, който създадохме:

• Създаване на рекламни кампании, в платформите, които перфектните ни потребители предпочитат.

• Създаване на съдържание, насочено към конкретни болки и проблеми, които сме открили в нашите потребители

• Редактиране на съществуващото съдържание, за да отговаря на нуждите на нашите клиенти

• Създаване на лендинг страници, насочени изцяло към нуждите и очакванията на перфектния потребител

Истината е, че изграждането образа на перфектния потребител ни помага да останем фокусирани върху нашата конкретна цел и решенията, които искаме да предложим. Всяка информация, от любимата им социална мрежа, до начина, по който преследват целите си, е полезна за създаването на качествен продукт и успешна маркетинг стратегия, а предимствата са както за нашия бизнес, така и за потребителите.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на уеб сайтове, приложения и онлайн магазини. Доверете ни се, за да изградим заедно вашия успешен онлайн бизнес. Изпратете своето запитване!