Онлайн пазаруването се е превърнало в ежедневие за голяма част от потребителите. Те имат лесен достъп до голямо разнообразие от продукти и оферти, само с няколко клика. Това е и причината толкова много компании, малки и големи, да се насочат именно към онлайн търговията.

Днес, изработката на онлайн магазин не е толкова трудно, тъй като съществуват множество технологии и платформи, които позволяват бързото и лесно създаване на ecommerce сайт. По-голямото предизвикателство, пред което бизнесът е изправен, е достигането и задържането на целевите потребители. 

Истината е, че онлайн пазаруването е изградило различни навици в потребителите. Ако при физическото пазаруване, те влизат в магазина целенасочено, избират продукти, след което ги купуват, то при онлайн пазаруването процесът изглежда по малко по-различен начин. Често, онлайн потребителите прекъсват процеса по средата и изоставят количката с продукти. Всъщност,  това коства на онлайн търговците около 2-3 милиарда долара на година. 

Високият процент изоставени колички, означава загубени продажби и именно за това, ecommerce търговци и маркетолози се стремят да намалят тези числа.

Какво представлява изоставената количка в онлайн магазина?

Понятието изоставена количка се отнася до този момент, в който потребителите са добавили продукти в количката на онлайн магазина и са започнали процес по завършване на поръчката, след което са напуснали сайта, без да завършат действието.

Процента изоставени колички е важна метрика за всеки онлайн магазин, защото често е индикация за лошо потребителско преживяване. Тази метрика показва броя на потребителите, които са имали намерение да купят, след което са се отказали, поради някаква причина. Както става ясно, намаляването на процента има пряко влияние върху продажбите и печалбите на онлайн магазина. Това е и причината, оптимизацията на чекаут процеса да е сред основните приоритети на онлайн търговците.

Чести причини за изоставена количка в онлайн магазин

Според проучвания, близо половината от онлайн потребителите изоставят своите колички, след като видят крайната цена, която включва цена за доставка, допълнителни такси и др. Втората най-популярна причина е задължителната регистрация, която се изисква, за да се завърши поръчката в онлайн магазина.

Ето и още няколко популярни причини, които отказват потребителите, преди да завършат своята покупка:

• Сложен чекаут процес

Дължината и сложността на целия процес, също оказват сериозно влияние на потребителското преживяване и често са причина за голям процент изоставени колички. Повечето стъпки и дългите форми за попълване, забавят и затрудняват потребителите. Все пак, онлайн пазаруването трябва да е удобно и лесно.

• Високи цени за доставка

Както вече споменахме, цената често е причина за изоставяне на количката, особено когато е скрита до последния момент. Всички допълнителни такси, трябва да бъдат ясно посочени още в самото начало. По този начин потребителите ще са информирани предварително, за да вземат решение за покупка.

• Лошо потребителско преживяване

Проблеми с представянето на сайта, счупени форми за контакт и бавна скорост на зареждане, също са сред популярните причини за изоставена количка.

Какво означава това за онлайн магазина?

Ясно е, че високият процент изоставени колички в онлайн магазина е сериозен проблем за бизнеса. Освен влияние върху продажбите и печалбите, това се отразява и на целия сайт и бранд. Именно за това, маркетолозите и онлайн търговците се стремят да поддържат ниски проценти на изоставена количка.

Ето и още няколко проблема, с които търговците се сблъскват:

• Пълните с продукти и изоставени колички, биха могли да доведат до изкуствена изчерпана наличност на продуктите, за онези потребители, които биха искали да завършат поръчката. За да се справите с този проблем е важно да поставите ясни условия. Бихте могли да пазите продуктите само за определено време, преди да ги премахнете от потребителската количка, или изрично да посочите, че добавянето в количка не гарантира запазване на артикула.

• Финансовите загуби, също не са за подценяване. Привличането на потребители към онлайн магазина изисква стратегия и инвестиция, а изоставянето на количката носи единствено загуби за бизнеса. 

Как да избегнем и намалим процента на изоставени колички в онлайн магазина?

Причините за изоставяне на количката в онлайн магазина могат да бъдат разнообразни. За щастие, бизнесът може да се възползва от множество инструменти за анализ, които дават необходимата информация за потребителското преживяване и недостатъците на сайта, които се нуждаят от оптимизация.

Както вече споменахме, високият процент изоставени колички може да бъде сериозен проблем за онлайн магазина. Въпреки че той няма как да бъде напълно премахнат, има добри практики, които помагат на търговците и маркетолозите да го намалят значително. Ето и някои от тях:

Създаване на качествени и подробни продуктови описания

Едно от важните неща, върху които да се концентрирате, са продуктовите описания. Те трябва да дават точна и ясна информация на потребителите за продукта, който разглеждат и със сигурност помагат за вземането на решение за покупка. 

Помислете, кои са най-често задаваните въпроси относно продуктите и отговорете в продуктовото описание, така че да дадете на потребителите максимално подробна информация.

Съпорт, в реално време

Съпортът е още една важна част от доброто потребителско преживяване. Добра практика е имплементирането на чат бот, който да дава отговор на често задавани въпроси и да оказва бързо и ефективно съдействие на потребителите. Това е чудесен инструмент за повишаване процента на реализации и оптимизация на ROI.

Лесен чекаут процес

Процесът по закупуване и плащане на продуктите в онлайн магазина, трябва да се случва максимално бързо и лесно, без излишни полета и форми за попълване. Бихте могли да добавите прогрес бар, който да показва стъпките, за да знаят потребителите какво се очаква от тях.

Не бива да забравяте също, че потребителите използват различни устройства (най-често смартфони), а чекаут процесът трябва да е максимално лесен и удобен, независимо от размера на екрана.

Пазаруване като гост

Вече споменахме, че задължителното изискване за регистрация е сред често срещаните причини за изоставена количка. Поради тази причина е препоръчително да дадете възможност на потребителите да пазаруват и без да имат направена регистрация.

Предварително уточнена цена и допълнителни такси

Заедно с подробните продуктови описания, е важно да посочите колко струва всеки продукт, както и всички допълнителни такси (цена за доставка, опаковка и др.) които ще образуват крайната цена. В противен случай, рискувате потребителите да се почувстват подведени и да напуснат онлайн магазина, преди да са завършили своята покупка.

Инструменти за анализ

Един от начините да намалите процента на изоставените колички и да оптимизирате процеса, е като следите данните, които различните инструменти за анализ предоставят. Всяка промяна в онлайн магазина трябва да се базира именно на реални данни, а не на предположения и предпочитания.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на сайтове и апликации. Доверете ни се, за да изградим вашето успешно присъствие в онлайн пространството!