Договорът за поддръжка създава сигурност в отношенията между собствениците на уеб сайтове, мобилни приложения и онлайн магазини и разработчиците на софтуерни продукти. 

В днешно време, все повече бизнеси придобиват онлайн отпечатък под формата на уеб сайт, онлайн магазин или мобилно приложение. Прогнозите на анализаторите в сферата посочват, че тази тенденция само ще се разраства в близко бъдеще. Все пак нима бизнесите могат да останат офлайн ако потребителите им прекарват все повече време онлайн? 

Присъствието онлайн и използването на софтуерни продукти е доказало ползата си във времето в редица бизнес сфери. Дигитализирането на процесите на бизнеса и автоматизирането на част от процесите са сред нещата, които помагат на фирмите да увеличават печалбата и продуктивността на служителите си. Технологиите са тук, за да подпомогнат дейностите извършвани от хората и да им помогнат да управлявате времето си по-ефективно. Но какво се случва, когато бизнесът ви онлайн не е защитен от техническите неизправности, които могат да възникнат във времето? 

За никого не е тайна, че IT сферата е една от най-бърза развиващите се индустрии в момента. Новите технологии, които се появяват ежедневно, промените във вече съществуващите технологии използвани за изработване на различни софтуерни продукти и изменящите се изисквания към тези продукти, така че те винаги да бъдат актуални за крайните потребители, се свързват заедно подобно на парченца от пъзел, за да разкрият пред нас карта на технологиите - такива, каквито ги познаваме и използваме днес. Но когато промяната се случва толкова бързо, няма как всичко да работи безпроблемно. За собствениците на софтуерни продукти - непрофесионалисти в сферата, би било объркващо да се ориентират в целия този поток от информация и да изберат най-добрите актуализации за техния онлайн бизнес. 

Понякога новосъздадените парченца от пъзела под формата на различни функционалности, не биха паснали на мястото, на което потребителите биха искали да ги поставят. Хората без технически познания в сферата на разработването, биха имали трудности да разберат коя е най-добрата технология, за да постигнат даден ефект и какви проблеми биха възникнали от имплементацията на дадена технология, когато тя трябва да си взаимодейства с останалите елементи на дадената платформа. В интернет има мнвеожество статии и видео материали, които ще ви дадат поче информация и насоки за какви признаци да следите, но тези съвети не са универсални и не винаги биха работили за всички възможни ситуации.

Добре е да се вземе впредвид и факта, че тези съвети са създадени за разрешаване на специфични ситуации, проблеми и нужди, които може да се различават от проблемите, които вие се опитвате да разрешите и  могат да не паснат на нуждите на вашите потребители, а точно обратното да доведат до повече проблеми. Това, което може да направите, за да поддържате здравето на вашия уеб сайт, мобилно приложение или онлайн магазин е да се доверите на професионалисти, които имат опит в сферата, познават много добре сърцевината на вашите софтуерни продукти и могат да ви предложат услуга по поддръжка на вашия уеб сайт, онлайн магазин или мобилно приложение. 

Собствениците на бизнес знаят, че неочаквани ситуации могат да възникнат по всяко време на денонощието. Неотложността за разрешаване на проблемите зависи от множество фактори, като видът на бизнеса, който ръководите, изискванията на потребителите ви, сезонността и големината на бизнеса ви и тн. Например имате малък бутиков онлайн магазин за изработка на ръчно направени картички за специални поводи като рождении дни, сватби и кръщенета. Броят на потребителите ви не е голям и при проблем в уеб сайта ви или онлайн магазина ви, комуникацията с потребителите относно техните поръчки би могла да се случва през алтернативни методи като имейл или страница в социалните мрежи, докато проблемът бъде отстранен. Ситуацията би била напълно различна, ако ръководите бизнес, които е по-динамичен като ресторант и част от поръчките ви са направени онлайн. Ако софтуерът, през който получавате поръчките си спре да работи, това би се отразило на печалбата ви, а също така и на работата, която персоналът ви трябва да извърши за по-кратко време на място във физическия ви обект. 

Ако доверявате грижата за здравето си в ръцете на лекари, а това на автомобила си - в тези на механици, би било безотговорно да оставите онлайн платформата, на която развивате своят бизнес без необходимите професионалисти - разработчици на софтуер, които да поддържат безпроблемния й начин на работа и доброто потребителско изживяване на вашите потребители. 

Темата на днешната ни статия са договорите за поддръжка на софтуерни продукти. Ще обясним какво представляват договорите за поддръжка на уеб сайт, мобилно приложение или онлайн магазин, защо са необходими и какви са предимствата им пред единичните заявки, които може да отправите към фирмите за разработка на дигитални продукти, когато имате необходимост от помощ при разрешаването на проблем или добавянето на нова функционалност към вашият уеб сайт, мобилно приложение или онлайн магазин. 

Какво представлява договорът за поддръжка? 

Ако имате физически магазин, в него винаги има някой, който може да помогне на потребителите и при технически проблем с малко креативност да продължи да извършва задълженията си. Ситуацията би изглеждала съвсем различно ако сте собственик на обект занимаващ се с онлайн продажби. При възникване на технически проблем, потребителите ви могат да нямат възможност да продължат със своите дейности като приключване на започната продажба. Ако онлайн платформите не са предварително подготвени за справянето с технически проблеми това може да доведе до множество загуби и пропуснати продажби. Но какво общо има договорът за поддръжка? 

Когато управлявате онлайн обект е препоръчително да уредите подобаващо  отношенията между вашата компания и компанията или лицето, което ще се занимава с поддръжката. Подписването на договор гарантира сигурност на двете страни относно навременността на предоставената услуга и плащанията по нея. 

Договорът за поддръжка е вид споразумение между две страни обикновено наименувани - Възложител и Изпълнител, за предоставяне на продукти и услуги. Основното нещо, което се уговаря между страните в този вид договори са отношенията между тях по повод предоставяне на услугата поддръжка на уеб сайт, мобилно приложение, онлайн магазин или друг софтуерен продукт. 

Страните по договора могат да бъдат фирми или физически лица. 

Законът не поставя изисквания за формата, в която трябва да състави договорът. Желателно е в него точно и ясно да бъдат описани действията, в които ще се изразява поддръжката на софтуерните продукти, за да бъдат избегнати последващи спорове между страните по договора за поддръжка. 

Важно е да се отбележи, че в договора за поддръжка могат да се включат всякакви условности свързани с допълнителни услуги, които искате да бъдат предоставени от Изпълнителя по договора. 

Защо имате нужда от договор за поддръжка?

Много често взаимоотношенията между клиентите и компаниите, които ще им предоставят дадена услуга не са описани в писмена форма. Често това е причина за възникване на последващи проблеми и за двете страни. 

Когато взаимоотношенията между страните, не са ясно описани, това дава възможност на компаниите да интерпретират уговорката помежду им според техните субективни разбирания и очаквания. На последващ етап от симбиозата между поръчител и изпълнител, тази по-освободена интерпретация, може да бъде причина ча разочарование и недоволство у тях. От своя страна, това би могло да има негативни последици и за двете страни изразени под формата на негативно ревю и загуби на време или финансови ресурси. 

Най-разумният метод за избягване на подобно стечение на обстоятелствата е подписване на договор с фирмата, която ще бъде изпълнителна на заложената задача по поддръжка здравето на вашата платформа. Подписването на договор има безспорни предимства, като: 

1. Законово уредени взаимоотношения

С подписване на договора, вие и фирмата, която ще поеме работата по поддръжка на вашата платформа, поемате отговорност за изпълнение на клаузите описани в договора. Ако някоя от описаните клаузи бъде нарушена, то ощетената страна има право да потърси правата си по законов път. 

2. Взаимоотношения базирани на ясно описан проект

В договора ще бъдат описани услугите, които се очаква Изпълнителя да направи за Възложителя. Преди да подпишете споразумението, се уверете, че то съдържа всички видове услуги, които са жизнено важни за нуждите на вашия бизнес. 

Ако пропуснете нещо и в последствие осъзнаете, че то е важно за вас, винаги може да предоговорите условията за предоставяне на поддръжка с избрания изпълнител. 

3. Навременно предоставяне на услугата

С подписване на договор, вие не просто си гарантирате, че услугите, от които имате нужда ще ви бъдат предоставени, но и може уговаряте срока, в който поддръжката трябва да се случи. Това ви гарантира, че ще имате работещ уеб сайт, мобилно приложение или онлайн магазин, в най-натоварените за вас периоди. И дори да възникне някакъв проблем, той ще бъде възстановен в рамките на няколко часа. 

Ако управлявате онлайн бизнес, но нямате договор за поддръжка от компанията изработила уеб сайта, мобилното приложение или онлайн магазина ви, при възникване на проблем, заявката ви за поправка може да не бъде разгледана с нужния приоритет или да не бъде поета изобщо спрямо заетостта на екипа, към който сте се обърнали. В такъв случай имате избор да изчакате или да потърсите друга компания разработваща софтуер. Но имайте впредвид, че другата компания, която сте наели няма да е запозната със спецификите на кода написан за вашия уеб сайт.

4. Прозрачен ценоразпис 

При подписване на договор за поддръжка на вашия уеб сайт, мобилно приложение или онлайн магазин, ще ви даде достъп до ясен ценоразпис за услугите, които ще използвате. 

Ако решите да направите единични запитвания към различни компании за поддръжка, цената за предоставените услуги може да не е ясно уточнена предварително. А също така позволявайки работа на различни разработчици по вашия софтуер може да навреди на качеството на кода на вашия уеб сайт, мобилно приложение или онлайн магазин. В дългосрочен план този избор на начин на поддръжка може да има по-скоро негативен ефект върху вашата платформа. 

5. По-добра отчетност

Работейки с една и съща фирма по поддръжката на вашата онлайн платформа независимо дали говорим за уеб сайт, мобилно приложение или онлайн магазин, ще позволи по-добра отчетност между вас като Възложител и фирмата Изпълнител. Като клиент на компанията, в повечето случаи вие ще работите с едни и същи хора, които ще познават вашия продукт и още по-важно ще имат познания за вашите нужди и предпочитания като клиент и ще могат да ви помогнат по най-добрия начин, познавайки вас и бизнеса ви. 

От друга страна, когато всеки път ви се налага да работите с различни специалисти, всички те ще имат нужда от предварително проучване и допълнителна информация, за да ви предоставят най-доброто предложение за вашия бизнес.  Повторен множество пъти, този процес ще бъде не само отегчителен, но и време отнемащ. 

Защо имате нужда от договор за поддръжка?

От всичко казано дотук става ясно, че подписването на договор за поддръжка носи множество ползи за вас и вашия бизнес. Договорът за поддръжка, не само ви гарантира сигурност заради законната уреденост на взаимоотношенията с компанията изпълнител, но и спестява голяма част от времето ви, защото няма да се налага да търсите нов изпълнител на задачата и да разговаряте с множество компании, които предлагат подобна услуга. 

Договорът за поддръжка ви гарантира постоянство и навременна грижа за вашите софтуерни продукти като уеб сайт, мобилно приложение или онлайн магазин.

Част от малките и средни бизнеси могат да приемат, че разходите по договора за поддръжка като ненужен разход за фирмата им, но разходите по договорите за поддръжка гарантират на бизнеса им, че те ще имат партньор, който ще се грижи за доброто здраве на тяхната платформа и за доброто потребителско изживяване на техните потребители. Други предимства на договора за поддръжка са:

• По-точно планиране на разходите за IT услуги

• По-голяма сигурност и предвидимост

• По-добра превенция на потенциални проблеми

• Постоянни ъпдейти

Заключение

Когато ръководите онлайн бизнес, отговорностите ви не се ограничават само до предоставяне на качествени продукти и услуги, но и се простират до предоставяне на безпроблемно потребителско изживяване за вашите потребители. За да може вие и вашия екип да предоставя най-добрите услуги, вашият бизнес ще има необходимост от помощ от външна компания, която да се погрижи за здравето на вашата онлайн платформа, предоставяйки регулярна поддръжка и ъпдейти.  

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на мобилни приложения, уеб сайтове и онлайн магазини. Нашата основна цел е да помогнем на бизнеса в оптимизацията и автоматизацията на неговите дейности, чрез създаването на къстъм дигитални продукти, съобразени с нуждите на конкретния бизнес.

С удоволствие ще ви съдействаме в създаването на вашето уникално присъствие в дигиталното пространство. 

Изпратете своето запитване сега!