За всеки собственик на онлайн магазин, се оказва сериозно предизвикателство да привлече нови клиенти на своя сайт. Истината обаче е, че предизвикателството не свършва до тук. Време и усилия са необходими, за да се превърнат тези посетители на сайта, в редовни и лоялни потребители. Именно те са клиентите, към които повечето бизнеси се стремят, тъй като носят постоянни и стабилни печалби. 

Разбира се, връщането на потребителите в онлайн магазина, не е никак лесна задача и именно поради тази причина, бизнесът се нуждае от ясна стратегия. А ето и 8 съвета за превръщане на посетителите на сайта, в завръщащи се клиенти:

1. По-добро потребителско преживяване

Както във физическия магазин, така и онлайн, потребителското преживяване е ключово за задържане на клиентите. Ако продуктите са трудни за откриване или отнема прекалено дълго време да се направи покупка, то вероятността клиентът да напусне обекта (или онлайн магазина) е огромна.

Когато потребителят влезе на сайта, той трябва да може лесно да се ориентира и без усилия да намери това, за което е дошъл. Един от най-важните елементи на онлайн магазина е навигацията. Уверете се, че тя е достатъчно лесна за използване от обикновените посетители. Създайте ясна и подредена структура на категориите и продуктите и разбира се, оптимизирайте процеса по покупка и плащане. Всичко трябва да се случва бързо и лесно, само с няколко клика.

2. По-добро обслужване

Отново можем да сравним физическия магазин, с неговото онлайн копие. Както знаем, понякога клиентите се нуждаят от съдействие. Може би имат въпрос или искат да получат повече информация за даден продукт. Възможно е и да не могат да завършат поръчката и да се нуждаят от вашето съдействие. При всяко едно положение, изключително важно е да предложите бързо и качествено обслужване.

Можете да осигурите това за своите потребители чрез директен чат на живо, имейл или телефон. Разбира се, бихте могли също да автоматизирате процеса, добавяйки чат бот. Така потребителите ще получат бързи отговори на често задаваните въпроси, за да могат спокойно да завършат пазаруването си във вашия онлайн магазин.

3. Автоматизирани маркетинг инструменти

Съществуват множество инструменти, които подпомагат продажбените процеси онлайн. Бихте могли да заложите на висока персонализация и различни upsell стратегии, за да увеличите средната стойност на поръчката и да върнете потребителите в своя онлайн магазин. 

Създайте запомнящо се преживяване за посетителите на магазина, за да повишите вероятността да се върнат и да пазаруват при вас отново.

4. Възможност за проследяване на поръчките

Предоставянето на възможност за проследяване на поръчките и доставките, е чудесен начин да създадете по-голяма ангажираност към вашия онлайн магазин. По този начин, потребителите ще имат причина да се връщат, за да получават актуална информация за вече направените покупки, а вие можете спокойно да задържите вниманието им, предлагайки подходящи продукти и примамливи оферти.

5. Ангажираност в социалните мрежи

Огромен процент от съвременните потребители използват социалните мрежи в ежедневието си. Това означава, че ако искате да запомнят, разпознават и посещават вашия онлайн магазин, то вие също трябва да присъствате във въпросните платформи.

Социалните мрежи са подходяща платформа, както за достигане до нови потребители, така и за повторно ангажиране на настоящи такива. Промотирайте нови продукти, специални оферти и промоции, таргетирайте различните потребителски групи и покажете, че ги познавате. По-високата ангажираност към бранда в социалните мрежи, неизменно ще доведе и до повече посетители във вашия онлайн магазин.

6. Имейл маркетинг

Имейл маркетингът също е чудесен начин за привличане на потребителското внимание към бранда. Независимо дали става въпрос за потребители, които са направили еднократна покупка, или за такива, които са били ваши редовни клиенти, но изведнъж са спрели да пазаруват при вас. Изпращането на подходящ имейл е чудесен начин да се свържете с тях отново.

Можете да изпратите специална, персонализирана отстъпка, купон за рожден ден или друго предложение, което да събуди интереса им. Важното в случая е да им дадете причина, за да се върнат във вашия онлайн магазин и да направят покупка.

7. Ретаргетинг

Разбира се, ако искате потребителите да се връщат на вашия сайт отново и отново, ретаргетингът е задължителна стратегия, която да добавите към своя план. Тя включва създаване на специални реклами, които да се показват на потребителите, които вече са били на сайта.

Истината е, че потребителите не винаги напускат сайта, защото не искат да пазаруват от вас. Възможно е да са се разсеяли, да са загубили връзка с интернет или просто да нямат достатъчно време в момента.

Ретаргетингът ви позволява да се насочите именно към такива потребители, които са разгледали дадена страница или продукт, след което са напуснали. Проучванията показват, че тази маркетинг стратегия носи до 70% реализации (Conversion Rate). 

8. Програми за лоялност

Както вече споменахме, ако искате потребителите да се връщат във вашия онлайн магазин, трябва да им дадете основателна причина. Програмите за лоялност са точно такава причина. Потребителите трябва да знаят, че са важни за вас. Именно поради тази причина, трябва да намерите своя начин да им благодарите.

Създайте система за събиране на точки, където определен брой точки носят награда. Стимулирайте интереса на потребителите, за да се връщат отново и отново при вас. Разбира се, тази стратегия трябва да е предварително подготвена и достъпна, както за бизнеса, така и за потребителите. Все пак, целта е всички да спечелят накрая.

Заключение

Дългосрочните отношения между бизнеса и неговите клиенти, са ключови за успеха. Именно поради тази причина е изключително важно да инвестирате, както в придобиването на нови потребители, така и във връщането на онези от тях, които вече ви познават. Доверете се на техните отзиви и оценки, потърсете своите слаби и силни страни и се опитайте да предложите най-добрата услуга и разбира се продукти, за които потребителите ще се връщат при вас отново и отново.

Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в изработката и поддръжката на онлайн магазини, сайтове и приложения. Доверете ни се, за да изградим заедно и вашето успешно присъствие в дигиталния свят.

Изпратете своето запитване сега!