#2022-04-19
5 начина, по които AI технологиите промениха ecommerce индустрията

Неведнъж сме разглеждали значението на изкуствения интелект в съвременните технологии. Всъщност AI допринася значително, както за по-доброто потребителско преживяване, така и за по-високата ефективност при изпълнение на различните дейности.


Няма как да отречем обаче, че изкуственият интелект трансформира и ecommerce индустрията.


Истината е, че изкуствения интелект и машинното обучение, вече не са само част от научни изследвания и проучвания. Те отдавна са прескочили академичните граници и вече заемат огромно място в нашето ежедневие, улеснявайки ни в различни процеси и дейности. 


През последните години, се появиха все повече технологични иновации, произлезли именно в резултат на имплементацията на изкуствения интелект и машинното обучение. Всъщност тези технологии са намерили приложение в почти всеки аспект на ecommerce, трансформирайки изцяло тази индустрия.


 Изкуствения интелект носи огромни предимства за съвременните онлайн магазини и това е напълно нормално. Все по-често ще виждаме подобни иновации, както в онлайн бизнеса, така и навсякъде около нас. Според проучванията, вече над 50% от ecommerce компаниите са имплементирали AI, за да увеличат своите продажби, да подобрят маркетинга и обслужването на своите клиенти.


Изкуственият интелект и добавената реалност в eCommerce


Електронната търговия позволява на собствениците на фирми да управляват своите онлайн магазини във виртуален свят, който е достъпен навсякъде и по всяко време. Технологичните иновации, заедно със силата на изкуствения интелект и машинното обучение, отвориха врати към свят на нова реалност.


Тези иновации ни позволиха да погледнем отвъд истинската реалност през очите на технологиите. Невъзможността за физическо докосване или преглед на продукта беше основен недостатък за електронната търговия. Виртуалната реалност обаче може да осигури по-завладяващо, удовлетворяващо и ангажиращо изживяване на крайните потребители. От друга страна, Augmented Reality може да симулира виртуален свят, в който потребителят може да взаимодейства, предоставяйки за по-завладяващо и интуитивно изживяване при пазаруване.


Такова потапящо изживяване с продукта може да помогне на клиентите да вземат по-лесни решения за покупка. Според проучване на Google, 66% от хората предпочитат да приемат помощ от изкуствен интелект, когато пазаруват онлайн. 

Най-добрите начини, по които AI трансформира електронната търговия

Метавселената, виртуалните центрове за пазаруване и пазаруването с помощта на AI, са някои от очакваните резултати от използването на AI в електронната търговия. 

Понастоящем изкуственият интелект е от полза за електронната търговия по редица начини, включително чрез подобрена ангажираност на потребителите, подобрени конверсии и перфектно потребителско преживяване. 


Ето и още няколко елемента на изкуствения интелект, които заемат сериозно място в онлайн търговията.

  1. Възходът на гласовото търсене


Животът става по-лесен с асистенти като Google и Siri. Те са се развили достатъчно, чрез изкуствен интелект и машинно обучение, за да разберат човешката реч и да я разпознаят. Интернет използва силата на изкуствения интелект за разпознаване на глас от дълго време. Гласовото търсене от Google промени начина, по който хората търсят онлайн. Просто кажете „Hey Google, напомни ми за срещата днес в 16:00“ на своя Google асистент и напомнянето е зададено, това е всичко. Това не би било възможно без изкуствен интелект и машинно обучение.


Според Google, 20% от търсенията вече използват гласово търсене. Изкуственият интелект също подобри способността на машините да разпознават използването на глас във времето. Има драстични подобрения в анализа на речта и контекстуалното разсъждение чрез изкуствен интелект, което ни доведе до по-точно разпознаване на контекста и потребителското желание. Следните са предимствата за електронната търговия от гласовите търсения, базирани на AI:


  • Спестяват време - Гласовите търсения са ефективни във времето, от гледна точка на клиента. Те намаляват усилията и времето, необходими за въвеждане и търсене на продукта.

  • По-малко грешки - Използването на гласово търсене може значително да намали вероятността от грешки, възможни при ръчно въвеждане. Технологията е достатъчно “умна” и развита, за да разбере контекста на потребителското търсене.

  • По-добро потребителско преживяване - Гласовите търсения могат да подобрят изживяването на потребителите, предоставяйки бърз и лесен начин за търсене на продукти и услуги в онлайн пространството.


  1. Интелигентни чатботове

Удобството на клиентите е една от най-важните части на всеки бизнес, и може да повлияе на цялостната репутация на марката и задържането на потребителите. Все по-често, за качествения съпорт се грижат интелигентни чатботове, задвижвани от изкуствен интелект, които могат да помагат на потребителите при покупка, както и за решение на често срещани проблеми. 

Чатботовете са компютърни програми, които се обучават чрез изкуствен интелект и машинно обучение, за да взаимодействат с клиентите и да им помагат при проблеми и въпроси. В електронната търговия чатботовете могат да помогнат на бизнеса да подобрят ангажираността на клиентите, предоставяйки директни решения за често срещани проблеми, пред които са изправени потребителите.

Следните са предимствата за електронната търговия на AI-чат ботове:


  • 24/7 поддръжка - За разлика от човешкия съпорт, чатботовете могат да предоставят непрекъсната помощ на клиентите, тъй като те не са обвързани с никакви времеви ограничения. Бизнесът ви ще е онлайн денонощно.

  • Подобрява ефективността на поддръжката - Чатботовете могат да решават общи проблеми бързо и ефективно, намалявайки човешките усилия, необходими за обработка на такива заявки.

  • Ефективност - Чатботове могат да обработват повече заявки наведнъж, което ги прави изключително ефективни и полезни за всеки онлайн бизнес.


  1. Персонализирани препоръки за пазаруване

Изкуственият интелект бавно запълва празнините, които бяха създадени по време на прехода от офлайн към онлайн пазаруване. Една такава празнина е персонализацията. При офлайн пазаруване, клиентите се третират с персонализирано отношение от търговците. Днес, изкуственият интелект прави всичко това възможно и при онлайн пазаруването. 


Персонализацията е ключът към повече реализации и продажби в електронната търговия. Изкуственият интелект може да осигури по-персонализирано пазаруване на потребителите, като анализира техните модели на поведение и други данни.


AI подобрява цялостното потребителско преживяване като:


  • Подобрява потребителското изживяване

  • Увеличава реализациите

  • Подобрява задържането на потребителите


  1. Описания на продукти, генерирани от AI

Описанията на продуктите играят важна роля за превръщането на посетителите в редовни клиенти. Доброто описание на продукта може да помогне на крайния потребител да разбере повече за продукта и в крайна сметка, да го убеди да го купи. 

Изкуственият интелект също започна да обхваща творческата част на онлайн магазините и по-конкретно, продуктовите описания.


Следните са предимствата за електронната търговия на описания на продукти, генерирани от AI:


  • Спестява време - Написването на описание на продукта може да бъде досадна задача. Използването на изкуствен интелект обаче, може да спести време и ресурси.

  • Икономическият аспект - Изкуствен интелект може да помогне за създаването на качествени продуктови описания, и то на по-ниски цени

  • Намалява грешките - Ръчните описания на продукти понякога могат да съдържат граматически грешки, които са почти неизбежни. Съдържанието, генерирано от AI, е по-вероятно да следва строги граматически правила.


  1. Разпознаване на изображения и визуално търсене


Понякога клиентът може да иска да потърси някакъв продукт онлайн, но може да има затруднения да го намери. Това е често срещан сценарий за повечето потребители. Тук може да помогне функционалността „търсене по изображение“ или „обратно търсене на изображение“. При визуални търсения, сложните алгоритми и изкуственият интелект могат да помогнат за идентифициране на продуктите, които клиентът търси онлайн, и да предоставят подобни резултати. 


Водещи играчи в електронната търговия като Amazon вече предоставят такава функционалност за търсене в своите онлайн магазини, която позволява на клиентите да намират продукти с помощта на снимки. 


Следните са предимствата за електронната търговия от включването на визуални търсения:


  • Ефективно откриване на продукти - Позволяването на клиентите да намират продукти с помощта на изображения може да им спести време и усилия, както и да им помогне по-лесно да открият това, което търсят.


  • Подобрено потребителско изживяване - Лесното и бързо намиране на продукти в онлайн магазина, неизменно ще допринесе и за подобряване на потребителското преживяване.


Истината е, че ако се прилага правилно, изкуственият интелект може значително да намали човешките усилия и да направи живота много по-лесен. AI драстично промени пейзажа на електронната търговия с по-иновативни решения. Той се възприема от ecommerce индустрията със страхотни темпове и сме сигурни, че тази тенденция ще продължи да се развива и в бъдеще.


Екипът на Evolution of Dreams се състои от специалисти в уеб разработката, които с удоволствие ще ви съдействат в изграждането на вашето иновативно дигитално пространство. Свържете се с нас!