#2021-04-06
10 причини, поради които потребителите напускат уеб сайта

Знаете ли че, имате приблизително 15 секунди да спечелите вниманието на потребителите, преди да напуснат вашия уеб сайт? Ако не успеете да го направите, има голяма вероятност да ги загубите завинаги.

Сега ще разгледаме 10 причини, поради които потребителите напускат уеб сайта, преди да са извършили желаното от вас действие.

1.  Сайтът зарежда бавно

Много проучвания сочат, че времето за зареждане на сайта е един от основните фактори, които определят потребителското изживяване на сайта. Близо половината от потребителите очакват уеб сайтът да зареди за по-малко от две секунди и са готови да го напуснат, ако не отговори на тези очаквания. Дори секунда забавяне, може да повлияе на потребителите и да намали удовлетворението им с близо 16%. Освен за потребителското изживяване, времето за зареждане може да повлияе и на класирането на уеб сайта ви в търсачките, така че  това със сигурност трябва да е сред топ приоритетите, когато говорим за създаване на работещ уеб сайт.

За щастие, има доста инструменти, които помагат да оптимизирате ефективността на уеб сайта. Такива например са Google Page Speed Tools. Те могат да проследят скоростта на сайта, както за десктоп, така и за мобилно устройство. Google Page Speed Tools предоставят, както лабораторни проучвания, така и проучвания в реална среда. Лабораторните проучвания са контролирани и са полезни за подобряване на производителността на сайта, докато тези в реална среда се правят с цел улавяне на истинското потребителското преживяване, но пък имат по-ограничен набор от метрики.

Освен измерване на показателите, Google Page Speed Toolsще ви дадат и предложения относно тяхната оптимизация.

2.     Остарели приставки (плъгини)

Най-просто казано, приставките (Plug-in) са компонент, който се инсталира към вече съществуващо софтуерно приложение, за да предостави на потребителя допълнителна функционалност. Примери за такива са приставките към браузърите, които добавят нови допълнителни функционалности като ленти с търсачки, сканиране за вируси, или отваряне на нови типове файлове. 

Въпреки че са създадени, за да добавят повече функционалности към уеб сайта, плъгините могат да бъдат нож с две остриета. Тук е важно да споменем, че освен качеството на приставките, понякога роля има и количеството им. Има такива приставки, които не функционират добре по между си, което значително би повлияло на представянето на вашия уеб сайт.

При инсталиране на плъгини на вашия сайт, трябва да заложите по-скоро на качество, отколкото на количество. Проверете отзивите за всеки един плъгин, колко често бива обновяван, какви проблеми биха могли да възникнат и колко бързо ще бъдат отстранени.

Ако обаче, сайтът ви е затрупан с остарели плъгини, които не използвате или не работят добре за вашия сайт, съветът ни е да ги изтриете, за да подобрите значително неговата работа.

3.     Неясна навигация

За да предоставите възможно най-добрата навигация, трябва да влезете в обувките на потребителя, който за пръв път посещава вашия уеб сайт. Къде той би потърсил информацията, която го интересува? Какви стъпки ще предприеме? Колко време е готов да отдели? Подредете информацията така, че да е лесна за намиране от посетителите и ще увеличите шанса си да ги задържите на уеб сайта. Освен за потребителското изживяване, навигацията оказва влияние и върху вашето SEО, така че със сигурност ще искате да поработите в тази посока, за да имате успешен сайт.

4.     Остарял дизайн

Външният вид има значение, поне когато става дума за уеб сайт. От това, как изглежда той, зависи доверието на потребителите във вас и вашия бранд. Затова е от изключително значение да следите тенденциите в тази посока и да предлагате на вашите потребители сайт с модерен дизайн, който отговаря на нуждите и очакванията им.

5.     Труден за четене текст

Лошият дизайн на сайта не включва само цветовете и изображенията, които се използват. Той включва също шрифта, цвета и фона на текста в сайта. Освен че трябва да отговарят на цялата ви бранд идентичност, текстовете в сайта трябва да бъдат лесни и удобни за четене. Размера на буквите трябва да бъде съобразен с устройството, на което потребителите разглеждат сайта. Когато говорим за дълъг текст, придържайте се към изчистени шрифтове и контрастни комбинации от цветове, които да привличат погледа на посетителите и да го задържат върху себе си. 

6.     Липса на идентичност

Идентичността на марката е от изключително значение за всеки един бизнес. Тя се състои най-вече в усещането, което оставя у потребителите. Точно това усещане трябва да получат те и при посещение на уеб сайта на фирмата. Тук влиза всичко изброено до момента –дизайн, изображения, цветове, шрифт и т.н. Посланието, което имате към вашите потребители, трябва да бъде и в основата на вашия сайт. Липсата на ясна концепция, ще създаде у аудиторията усещане за несериозно и непрофесионално отношение и ще бъде причина за бързо напускане на сайта. 

7.     Пренасищане с реклами

Според различни проучвания, потребителите имат най-малко доверие на онлайн банер рекламите. Както знаем, доверието е в основата на комуникацията с аудиторията и за да го оправдаете ви препоръчваме да помислите преди да затрупате вашия сайт с реклами. Въпреки всичко, те са неизменна част от онлайн пространството, включително и от уеб сайта, но не трябва да забравяме, че никой не посещава даден сайт с желанието и намерението да гледа реклами. По тази причина, те не трябва да са първото нещо, което потребителят вижда и не трябва да отнемат вниманието от същината на вашия уеб сайт. 

8.     Липса на мобилна версия

И тук няма как да не споменем присъствието на мобилните устройства в нашия живот и влиянието, което те оказват върху него. Както знаем, голяма част от онлайн потреблението се случва на мобилно устройство и ако вашият сайт не е адаптиран за използване от такова, вероятността да загубите голяма част от потребителите е огромна. Освен това, липсата на риспонсив (responsive) дизайн, ще повлияе и на класирането ви в търсачките, което е още една причина да пригодите сайта си за използване от различни видове устройства.

Ако решите да инвестирате повече в достигането на потребителите, през мобилните им устройства, ние ви препоръчваме да помислите и за създаване на собствено мобилно приложение. Освен удобния и адаптивен дизайн, то може да донесе още много ползи на вашите потребители, а и на вашия бизнес. Освен това, ще имате директна връзка с потребителите, които веднъж са инсталирали мобилното приложение и ще можете да задържите интереса им към вас и услугите, които предлагате. 

9.     Липса на Call-To-Action

Call to action или призив за действие са онези бутони на уеб сайта, които приканват посетителя да кликне и да извърши желаното от вас действие.  Независимо дали става въпрос за изпращане на запитване, абонамент или директна покупка, потребителите трябва да са наясно какво предлагате, както и какъв е начинът да го получат. Липсата на ясен призив за действие, по-скоро ще обърка посетителите и може да е причина да напуснат вашия сайт, по-бързо, отколкото ви се иска.

 

10.   Липса на Exit-Intent-Pop-Up

Да предположим, че по една или друга причина, потребителят е решил да напусне сайта. Вместо да го оставите да си отиде, може да използвате още един метод, с който да го задържите и това е т.нар. форма Exit Intent. Тя проследява действията на потребителя и се появява като изскачащ прозорец (pop-up) при опит за напускане на страницата. Чрез нея вие бихте могли да предложите допълнителна отстъпка, да поискате обратна връзка, да предложите абонамент за нюзлетър и др.и по този начин да се опитате още веднъж да ангажирате потребителите, преди да напуснат сайта.

Потребителите стават все по-взискателни и точно по тази причина трябва да се опитвате да отговорите, а дори и да надминете очакванията им.

Повечето от проблемите, които споменахме, са свързани основно с добрата и навременна поддръжка.Тя от своя страна изисква много работа, но е абсолютно задължителна, за да имате добре работещ уеб сайт.

Качествената поддръжка се извършва от професионалисти, които освен технически грамотни, са и креативни и биха могли да направят най-доброто за вашия сайт.

 Ако все още не знаете дали и как да създадете и поддържате удобен и добре функциониращ уеб сайт, който да задържа вниманието на вашите потребители, ние от Evolution of Dreams сме готови да ви съдействаме. Свържете се с нас!